“线下购物七日无理由退货”活动赋予消费者线下购物“后悔权”,有助于减少消费纠纷,提振消费信心,对增强消费满意度和发挥消费在经济发展中的基础性作用具有重要意义。
作者:李红军
为切实履行消费维权主体责任,营造令消费者安全放心的消费环境,云南市场监管部门积极推动“线下购物七日无理由退货”方案实施。截至目前,全省共有712家实体店参与线下无理由退货承诺。“线下购物七日无理由退货”活动赋予消费者线下购物“后悔权”,一方面,倒逼经营者规范日常经营行为,全面提升产品和服务质量;另一方面,有助于减少消费纠纷,提振消费信心,对增强消费满意度和发挥消费在经济发展中的基础性作用具有重要意义。
这些年随着消费方式的多元化,线上销售占比越来越大,尽管如此,线下销售仍占据半壁江山。对于一些习惯于到实体店购物的消费者来讲,实体店购物一来可以“眼见为实”,通过货比三家,分辨出质量优劣,更容易购买到自己心仪的商品;二来借着购物也是一种消遣,节假日带着家人到商店逛逛,也是一种生活情趣。
当前,优化营商环境已成为一道社会必答题。长期以来,困扰消费者的难题莫过于“退货难”,商界似乎有一条不成文的“潜规则”,即消费者购买商品后如果没有正当的理由一般不予退货,这种权益的不对等让人们不断诟病营商环境。为了改变这种境况,切实履行消费维权主体责任,营造安全放心的消费环境,云南省市场监管部门积极推动线下购物七日无理由退货活动。
“七日无理由退货”是营商好风景。一方面,这是对消费者“后悔权”的真正尊重。不管有没有理由只要在7天之内,商家包退包换,化解了消费者和商家之间的矛盾和纠纷,做到了权益对等。传统语境下七天无理由退货似乎只适用于线上消费,而云南省将线上销售的七天无理由退货扩展到线下,实实在在地维护了消费者权益。
另一方面,这是改善云南营商环境的有益尝试。去年5月,云南省发布了《云南省优化营商环境办法》,鼓励支持各地有关部门结合实际情况,在法治框架内积极探索原创性、差异化的优化营商环境具体措施。作为一个边贸省份,云南在产业强滇方面更应该注重营商环境的营造。全省712家企业加入到“七日无理由退货”行列中,不但维护了消费者合法权益,同时也提升了云南的“营商指数”。
再者,开展线下“七日无理由退货”活动可以倒逼企业注重产品质量,争取生产的产品少退或不退,有利于质量兴滇,质量兴业,质量兴国。
云岭大地风景优美,如果再加上良好的营商环境,无疑会让彩云之南更加成为人们的向往之地。从这个意义上讲,云南顺应消费需求,推出“七日无理由退货”活动顺民心、合民意,是营商环境改善的“好风景”。期待云岭大地出现更多“七日无理由退货”企业。
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