唯有多方合力、重拳整治，综合施策、系统治理，假冒400电话才能无法生存。

澎湃新闻微博报道截图。

　　彩云网评特约评论员 何冠军

　　搜索大品牌的售后维修电话，找到400开头号码打过去，维修师傅上门了，才发现并非该品牌的官方售后。近日，澎湃新闻报道，用微软必应检索十个家电品牌的售后电话，其中六个都搜到了400开头的假冒号码。其中两个涉嫌假冒品牌客服400号码关联的公司已被当地监管部门调查处理。

　　开通400号码电话，需要提供营业执照等材料，一定程度上代表着企业的信誉和实力，假冒电话泛滥，不但让消费者上当受骗，更透支社会公信力，破坏营商环境。上当几次后，人们看到400号码的电话，便下意识地将其与推销、骚扰甚至是诈骗相联系，有的挂断，有的加入黑名单。

　　假冒电话泛滥，有市场需求的刺激，也有监管漏洞和电信运营商、搜索引擎平台以及品牌企业等环节责任的失守。

　　从需求来看，家电维修领域，有一定的专业门槛、信息不对称，最容易被不法分子盯上，先抢注400开头的号码，伪装成大品牌的官方售后，精心设计话术营销套路，夸大虚假宣传，引诱消费者下单，再通过小病大修、漫天要价等手段获取暴利。今年上半年，最高人民检察院曾通报典型案例：有不法团伙搭建假冒品牌官方维修网站，用400电话热线接单，涉案金额近2000万元。

　　从供给来看，假冒电话能够长期在线使用，接通后还能跨区域派师傅上门，至少反映出四个方面的问题：一是运营商没有履行审验责任，给号码批量注册、转包倒卖开了“口子”；二是搜索引擎和平台企业被竞价排名逻辑所主宰，片面追逐收益，或者完全“看钱给位置”，让出钱多的“李鬼们”披上迷人的“马甲”占据前位；三是市场监管有空白，维修纠纷往往止步于个案的处理，对隐藏在400电话后面的牟利者查处不力。

　　治理假冒400开头的电话，应当坚持源头治理、全链打击、多方协同。首先，要压实平台与运营商主体责任，督促运营商严格落实证照核验，守住号码准入关口；督促搜索引擎等平台规范付费推广，做好醒目标注，不为商业利益裹挟。其次要强化全链条监管，深挖假冒400电话灰色产业链，查清各环节违法主体，依法追责问责。同时，加大司法惩处力度，精准打击改号伪装、虚假欺诈等违法行为，提高违法成本，让不法分子付出沉重代价。此外，还要引导品牌企业健全售后体系，将报修登记、上门人员核验、服务收费全流程置于阳光监督下，以规范优质的官方维修服务挤压假冒维修生存空间，更好满足群众维修需求。

　　唯有多方合力、重拳整治，综合施策、系统治理，假冒电话才能无法生存。

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