以完善制度托底工作人员权益，以系统思维安排工作休息，防止简单的“加班熬时间”和“人海战术”，政务服务才能持续向优向好，助力民生幸福和高质量发展。

“三亚营商环境”视频号​截图

　　彩云网评特约评论员 何冠军

　　为切实便利企业和群众办事，解决节假日办事难问题，黑龙江省桦川县、江西分宜县、海南三亚市、江西鹰潭市等多地政务服务中心，推出2026年中秋、国庆假期延时预约服务，全力保障群众假期办事需求。

　　近年来，各地整合资源，建立政务服务中心，通过一站式办理推动了让群众“少跑路、好办事”。但是多数政务服务窗口按照“朝九晚五”开放，节假日则正常休息，工作时间与公众上班时间高度重合，导致不少办事群众面临着“上班时间没空办，下班时间没处办”的困窘。

　　“为群众办好事、让群众好办事”，是政务服务的宗旨所在。积极回应群众关切，在中秋、国庆假期，推出政务服务延时预约服务，有效消除了公共服务供给与需求之间的“时差”，不但可以满足群众的办事需求，让办事不再被时间和请假所困，更能推动政务服务理念的更新转变，对于营造良好营商环境、促进高质量发展具有重要意义。

　　在对延时做法肯定点赞的同时，也要看到，窗口假期“不打烊”，意味着一线工作人员就要放弃休息。公务员当然要有为民服务的奉献精神，面临公众需求和急难险重任务应当挺身而出、不讲价钱。但是，作为一项事关民生和发展的改革措施，假期延时服务不是临时应急的权宜之计，而是需要长期持续实施的工作制度。如果光靠开会动员、发文通知，没有相应的配套保障机制，付出与回报不成比例，难免会让工作人员滋生消极懈怠情绪，反而对办事质量和效率造成不良影响。

　　要求窗口工作人员假期坚守岗位，首先要依法保障窗口工作人员的权益，加强科学统筹，探索建立“弹性排班+调休”“假期值班与评优评先和晋升奖励相结合”等长效机制，规范化、常态化落实补休和补助待遇，让服务窗口假期值班退去“苦差事”的标签。唯有把窗口工作人员的热情和积极性充分激发出来、调动起来，政务服务假期“不打烊”才能持久高效地运转下去，确保优质服务始终“不断线”。

　　群众满意的政务服务，不只是时间的堆积。媒体报道显示，有地方推进“互联网+政务服务”，大量业务完全可以通过线上渠道办理；有地方借鉴博物馆等公共文化机构“双休日开门、星期一闭馆”的“错时”运营模式，对开放时间动态调整……这些措施，没有增加加班时间，同样收到很好的效果。实践证明，充分发挥技术赋能优势，把握人流变化规律，打破数据壁垒、疏通机制堵点，不断拓宽线上办事范围，增强政务服务的精准化和精细化，才能减少无效空转，让窗口服务“忙到点子上”、产生真效益。

　　以完善制度托底工作人员权益，以系统思维安排工作休息，防止简单的“加班熬时间”和“人海战术”，政务服务才能持续向优向好，助力民生幸福和高质量发展。

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