对抢票“伪科普”泛滥，12306需要承担并发挥主体责任，精准识别并紧紧抓住各种谣言，快速反应、揭露真相，把谣言消除在萌芽状态，让事实跑赢谣言，有效保障群众订票购票的权益。

身着类似铁路工作人员制服的博主进行介绍

　　彩云网评特约评论员 何冠军

　　最近，短视频平台上出现多位穿着类似铁路制服的博主，传授所谓“候补小妙招”：有的声称在12306公众号后台不停地发信息，15分钟就能候补成功；有的则引导旅客用第三方购票App同步订单，号称能“预测出票时间”。12306多次辟谣：从未与第三方合作，通过第三方平台买票的行为不仅不会加速，反而会出现新的问题。

　　外挂抢票，侵害消费者利益，扰乱订票市场秩序，国家一直在采取措施进行治理。今年初，北京市市场监督管理局公布了全国首例平台虚假“抢票”典型案件，有平台出售“加速包”被罚50万。根据执法部门的调查核实，第三方平台的付费操作，既无法改变12306候补队列的先后顺序，也不能提高任何实质性成功率，不过是以“技术创新”为包装、以“服务升级”为幌子，精心设置的营销套路而已。事实表明，12306作为正规售票入口，对游客候补订票始终坚持免费、公平的原则，根本不可能存在点击留言或格外付费就能加速的现象。但是现实中，为什么类似的谣言总有市场、总能滋生蔓延呢？

　　从旅客购票的具体场景来看，12306订票不成，便进入漫长的候补状态，看着几乎不动的进度条，到底前面有多少人在等？这列车可能释放多少票额？自己的位置在什么区间？要等多长时间才能轮到自己？这些未知、不确定的因素交织缠绕，往往会让人心生焦虑、失去耐心和理性。此时此刻，精心伪装后的抢票“伪科普”宣称可以精准把握等候时间，让模糊的候补有了可预期的结果，精准切中了公众内心的不安，安抚了候补等票旅客的情绪，给群众提供了更好的候补体验，最容易让消费者信以为真、上当受骗。

　　中秋过后国庆将至，正是群众订票需求的高峰时间，针对抢票“伪科普”泛滥，各种抢票“候补妙招”“预测加速”等谣言快速传播的情况，12306作为官方售票平台，当然需要承担并发挥主体责任，精准识别并紧紧抓住各种谣言，快速反应、揭露真相，把谣言消除在萌芽状态，让事实跑赢谣言，有效保障群众订票购票的权益。

　　同时，更应看到谣言背后公众的真实需求，一方面，要适应网络时代信息传播的特点，改变传统、固化、自说自话的宣传方式，以生动形象的方式讲好车票购买、候补的故事，普及订票常识、方法和程序，让公众能够第一时间获取权威信息，避免因信息不对称而陷入谣言的陷阱。另一方面，要通过技术赋能持续优化购票服务，完善候补购票功能，提升系统的预见性、稳定性；加强客服人员培训，畅通咨询互动渠道，客观、准确回答公众疑问，以实际行动消除公众焦虑情绪，从需求端防范谣言的产生。

　　车票虽小，连着民生冷暖和幸福。公安、市场监管、网信等部门要加强跨部门联合执法，常态化排查整治订票候补市场，重拳打击各种虚假宣传、违法违规抢票的行为，倒逼督促平台建立内容审核把关清理机制。唯有画好红线，形成“事前防范、事中拦截、事后追责”的治理闭环，抢票“伪科普”才能销声匿迹，亿万旅客的旅程才能更加顺畅美好。

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