拆掉心里的防民之墙，才能真正消除对手机的恐惧。否则，今天防住了手机，明天又该防什么？

钱江视频微博报道截图

　　云南网评论员 许芸翡

　　办事窗口空岗被拍，第一时间想的不是改进服务、优化排班，而是禁止群众再带手机进去。最近，江苏连云港灌云县社会治理服务中心一番操作，接连“翻车”，让人哭笑不得。

　　梳理整个事件，堪称一堂糟糕的基层治理公开课。8月25日，有网友曝光上午9点办事大厅窗口无人值守，办事群众只能干等。对此，该服务中心立马回应，当时正在开早会。

　　若果真如此，说清原委、道个歉，公众未必会揪住不放。然而，仅过一天，该服务中心就开始禁止群众携带手机入内，必须寄存保管。面对质疑，工作人员脱口而出：“带手机进去都是断章取义瞎拍嘛”。甚至连云港市12345对此的回复都是：“请您服从导引台和安保人员的工作要求。”

　　从窗口空岗到禁带手机，这不是应对舆情，这是制造更大的舆情。暴露出的，不仅是涉事单位舆情应对能力的欠缺，更是“服务”二字根本没放在心上。再者说，什么叫瞎拍？群众在公共场所对政务行为进行记录，只要不涉及国家机密和个人隐私，并无不妥。如果工作人员真的耐心负责、流程规范，群众拍上网的视频只会是点赞。

　　如今，一句“瞎拍”就把所有上门群众定义为“捣乱分子”，把公共服务场所变成需要上交手机的管制区域。这种“防民如防贼”的心态，说到底还是官本位在作祟。在他们眼里，群众不是服务对象，是管理对象，办事大厅不是解决问题的窗口，而是需要“把守”的衙门。这样用权的底气又从哪里来？

　　更要看到，禁手机不只是堵住了监督的镜头，更给群众办事制造了实实在在的障碍。如今政务服务高度依赖数字化，扫码取号、接收验证码、查阅电子材料、留存办事凭证，哪一样离得开手机？把手机拦在门外，等于把“便民”二字也拦在了门外。

　　近年来，各地政务服务越来越公开、透明、便民，减跑动、减环节、减时限，甚至鼓励群众“好差评”、即时监督。因为各地都清楚，拼发展，最终拼的是营商环境；而营商环境好不好，政务服务是最直接的体现。灌云县社会治理服务中心的手机禁令，或许能屏蔽几个“不利”镜头，但同样会吓退想来这里投资的企业和个人。连办个事都要被当成“嫌疑人”防范，来这里扎根创业，会不会更加举步维艰？说白了，办事大厅服务的是群众，展示的是政府形象。

　　办事大厅里的一部手机，拍不出多少东西，却能照见一个地方对群众的真实态度。希望灌云县当地尽快回应、纠正这一荒唐规定，把精力放在提升服务质量上。以此为鉴，各地也要明白，拆掉心里的防民之墙，才能真正消除对手机的恐惧。否则，今天防住了手机，明天又该防什么？”

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