数字时代的新型劳动关系中，公平不应只停留在“让用户满意”或“追求效率最大化”，而需兼顾用户、骑手、平台等各方主体的合理诉，走向更可持续的发展模式。

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　　彩云网评特约评论员 陈长

　　近日，有外卖骑手在社交平台上发帖称，美团在多个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，赋予骑手屏蔽用户的权限。目前该功能已在福建晋江、浙江绍兴等七个城市进行试点。

　　数据显示，全国外卖骑手人数已达1300万，其劳动权益也成为社会焦点。然而，长期以来，外卖行业的规则设计主要围绕着用户体验展开，骑手在常处于“被评价”的弱势地位。用户评价直接影响骑手收入与评级，导致个别用户将评价权异化为“要挟工具”，要求骑手提供倒垃圾、捎带物品等非职责服务，甚至以恶意差评威胁。这种“重用户、轻骑手”的规则倾向，忽视了骑手作为劳动者的主体地位，也让“骑手的崩溃时刻”屡屡引发社会热议，重构权益平衡成为行业迫切需求。

　　屏蔽用户功能的推出，正是对这种失衡劳动关系的初步修正，为骑手赋予了“有限度的反向选择权”。不同于以往骑手只能被动接受评价的处境，如今遭遇顾客辱骂、恐吓威胁等场景，骑手可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”快捷屏蔽用户，也可在骑手APP的“接单设置页面-接单工具模块-屏蔽顾客”中选择对顾客进行屏蔽。这种规则调整明确告知所有参与者，享受服务需遵守基本规范，尊重劳动者人格。与此同时，这一设计也并非无限拉黑权，而是通过“48小时评价期”“证据审核”“365天屏蔽有效期”等机制，避免功能滥用，实现了权益与秩序的平衡。

　　更深层次看，骑手“拉黑权”上线，重构了平台生态的价值逻辑。过去平台将骑手视为达成高效配送目标的执行单元，骑手的合理诉求常被效率优先的逻辑掩盖；如今赋予骑手反向选择权，本质是重塑骑手在服务生态中的主体价值。这一转型为平台经济的精细化治理提供了新思路：数字时代的新型劳动关系中，公平不应只停留在“让用户满意”或“追求效率最大化”，而需兼顾用户、骑手、平台等各方主体的合理诉求，走向更可持续的发展模式。​

　　当然，作为一项试点功能，骑手屏蔽用户局限性也需正视。从规则本身看，目前每位骑手最多仅能屏蔽两名用户，如面对频繁遭遇的不当行为，可能无法完全覆盖骑手的保护需求；证据审核机制虽能避免功能滥用，但骑手在忙碌的工作中，未必总能完整收集证据，可能导致正当诉求难以通过审核；如何避免屏蔽功能被误用，防止骑手因个人情绪而随意屏蔽用户等，都是需要解决的问题。从功能试点迈向长效治理，仍需多维度发力。比如，建立更科学的证据审核机制，简化骑手举证流程，降低维权门槛；优化屏蔽规则，根据用户行为严重程度设置不同屏蔽期限，提高规则的精准性与适用性；构建用户信用体系，对频繁被屏蔽用户实施预警和分级管理，形成对用户行为的有效约束，推动从事后处理向事前预防转变。

　　让算法有温度、规则有边界、骑手有尊严、用户有体谅，平台经济才能真正实现高效与温情共存，这既是行业健康发展的必然要求，更是文明社会应有的价值底色。

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