每一次对情绪劳动的正视，都是在为职场找回应有的温度与尊严。

　　微博截图

　　　云南网评论员 许芸翡

　　“不仅要在实体空间付出情绪劳动，还要在网络空间随时在线、情绪饱满，就算面对不合理要求，情绪不好，也要时刻对同事和客户保持热情微笑……”本是集中在服务行业的情绪劳动，如今随着线上沟通的泛化，各行各业的“内卷式”竞争，成为不少劳动者的新困扰。在社交媒体，“上班的累来自情绪劳动而非工作本身”话题屡次登上热搜，评论区引发无数人共鸣：“写报告不难，难的是给甲方解释第三版和第五版的区别时，还要保持‘您说得对’的热情”“跑业务不累，累的是得陪着笑脸听三小时家长里短”……情绪劳动的过载，触发劳动者的集体痛感。

　　《2025中国职场情绪报告》显示，83.7%的受访者认为“情绪劳动已不限于服务行业”；65.4%的互联网从业者把“线上秒回、语气友好”列为加班之外的第二大负担。2024年6月，海一家咖啡店员工向顾客泼咖啡粉的事件引发关注。事件曝光后，媒体调查发现，该店人手严重不足，员工职责多而杂，一直处于情绪高压状态，被顾客投诉3次就面临解雇风险。类似事件，近年来常有发生，过载的情绪劳动让人身心俱疲，负面的情绪或是在某件小事中全线爆发，或者一直隐忍进而变成疾病。

　　1983年，社会学家阿莉·霍克希尔在研究航空公司乘务员时发现：这些从业者不仅要推送餐食、播报安全须知，更要通过微笑、语调、肢体语言传递愉悦感，这种调节自身情绪以满足组织要求的劳动，被定义为区别于体力、脑力劳动的第三种劳动，并提出了情绪劳动的概念。彼时，情绪劳动还是服务业的专属标签，如今却已成为职场的通用货币。为什么今天，人人都成了“情绪打工人”？这种泛化背后，是数字时代职场边界的彻底消融。传统服务业的情绪劳动发生在固定场景、有限时长内，而线上沟通的即时性让情绪输出变得“全天候无死角”。在媒体的采访中，西安某建筑销售公司的一名销售吐槽：4 年间，他不仅要完成业绩指标，还得帮客户接孩子放学、给客户母亲修图、甚至在客户失恋时充当“情感垃圾桶”。为了维持靠谱人设，他把“心里炸毛”，“脸上开花”练成肌肉记忆，最终被诊断为中度抑郁。

　　企业层面的成本转移是更直接的推手。在市场竞争加剧的背景下，不少企业将“情绪价值”当作低成本竞争策略，与其投入资金优化服务流程，不如要求员工 用微笑弥补不足；与其建立完善的客诉处理机制，不如将不被投诉列为员工KPI。这种将情绪劳动成本转嫁给个体的逻辑，最终导致“企业赚口碑，员工扛内耗”的畸形模式。更值得警惕的是情绪劳动的异化，当职业素养异化为生存必需时，本质上是把劳动者的情感当作可榨取的生产资料。另外，社会认知的偏差则让情绪劳动陷入隐形化的困境。当劳动者抱怨“笑到脸酸”时，得到的回应往往是“这点苦都吃不了”；当有人因长期情绪压抑寻求帮助时，常会被贴上“抗压能力差”的标签。这种偏见导致情绪劳动始终游离在劳动保障体系之外，体力劳动、脑力劳动都有工伤认定和费用补偿，而情绪劳动却从未被纳入权益考量。直到今年职业病防治法宣传周将“心理健康”纳入主题，这种“看不见的劳动”才得以进入公共政策视野。

　　透支的情绪劳动正在掏空职场人的热情和创造力，威胁劳动者的身心健康，更不利于企业、社会的持续发展。对情绪劳动的申诉也不应是劳动者的“孤军奋战”，而需纳入社会保障与劳动监察的范畴。企业要做出制度性的突破，减情绪劳动和补偿情绪付出双向驱动。例如，福建厦门一家公司宣布新增每年2天带薪“不开心假”，允许员工因情绪压力休假；河南一家超市向员工推出10天“不开心假”；江苏常州一家服务企业则设立“情绪假”，员工每月可以申请1天无理由带薪休假。更为重要的是，既然情绪付出不可避免，那么就要将其纳入劳动价值核算，让无形的情绪消耗转化为有形的权益回报。此外，社会层面也要加大体系保障建设，例如，天津上线的全国首个职业人群心理咨询平台，为劳动者提供免费疏导，就是一次积极有益的探索；在《职业病防治法》修订中，也要明确“职业性情绪障碍”诊断标准，强制企业每年为员工出具“心理健康年检”。只有情绪健康像职业病防护一样成为法定权利，过度情绪要求可被投诉维权，才能从根本上遏制其异化。

　　从劳动者敢于说我今天不想微笑，到企业懂得情绪成本也需公摊，再到社会认同真实比完美更重要，破局之路或许漫长，但每一次对情绪劳动的正视，都是在为职场找回应有的温度与尊严。毕竟，社会发展需要的从来不是合格的表演者，而是真实的劳动者。

　　彩云网评所登载的所有文章仅代表作者个人观点，与本网站立场无关。欢迎关注彩云网评，投稿邮箱yncywp＠163.com，稿费从优。