作者：李天慧

　　“民为邦本，本固邦宁。”在时代的浪潮中，服务为民始终是政府工作的根本宗旨，是党员干部矢志不渝的价值追求。要始终牢记“政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩”这一根本问题，以群众满意为出发点，在干事创业中时时听民声、察民意、体民情，创造出经得起群众检验的好业绩。

　　以“心”换“新”，读懂群众“需求清单”。群众的需求在哪里，工作的方向就在哪里。党员干部要走出办公室、沉到一线去，用脚步丈量民情，用眼睛发现问题，才能摸准群众的“急难愁盼”。如，通过“蹲点调研”“入户走访”等方式，与群众同坐一条板凳，拉家常、问冷暖，从柴米油盐、看病上学等具体问题中找准服务切入点，确保民生工作不跑偏、不走样。同时，要注重倾听不同群体的声音，特别是困难群众、弱势群体的“沉默少数”，避免“被平均”“被代表”，通过广开言路、兼听则明，才能让政策制定更接地气、更得民心。  

　　以“实”破“难”，办好民生“关键小事”。群众利益无小事，民生问题等不得、拖不起。对群众反映的问题，要建立快速响应机制，做到“小事立即办、大事限时结”。干部干得怎么样，群众感受最真切，要树立“以实绩论英雄”的导向，把群众的获得感、满意度作为衡量工作的根本标准。一方面，要力戒形式主义，不搞“形象工程”，真正把资金和精力投向教育、医疗、养老等民生关键领域；另一方面，要建立科学的考核体系，将“群众口碑”纳入干部评价，倒逼党员干部真抓实干。当干部的“辛苦指数”转化为群众的“幸福指数”，干群关系就会更加紧密，党的执政根基就会更加牢固。  

　　以“情”暖“心”，擦亮为民“初心答卷”。服务群众首先要读懂群众。党员干部要经常进行“角色转换”，站在群众角度想问题、办事情。当群众来办事时，是否遭遇过“门难进、脸难看”？当提交材料时，是否被“踢皮球”“重复跑”？只有把自己摆进去，才能发现流程的堵点、服务的盲区。群众工作既要“苦口婆心”，更要“脚踏实地”。面对政策理解有偏差的群众，要像“婆婆”一样不厌其烦地解释，用方言土话把惠民政策说清楚、讲明白；面对需要落实的任务，则要发扬“铁脚板”精神，一步一个脚印去推动，以耐心换理解，以汗水换成效。