规范票务秩序，打通损害消费者权益，阻滞发展的堵点，根本上有赖于制度建设。

原告提供的视野被遮挡照片

　　彩云网评特约评论员 丁铁

　　“柱子票”挡视野、演唱会“注水”、退票难等消费纠纷频发……7月2日，江苏省消费者权益保护委员会发布的2024年上半年投诉和舆情分析显示，演出市场问题凸显最受舆论关注。

　　随着文娱产业的蓬勃发展，演出活动作为一种重要的文化消费形式，越来越受到大众的喜爱。数据显示，今年一季度，全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次达11.90万场，同比增长72.71%；票房收入为108亿元，同比增长116.87%；观演人数为3886.99万人次，同比增长77.88%。演出市场之火爆，由此可见一斑。与此同时，演出市场除了自身的门票收入，还拉动了旅游、交通、住宿、餐饮等一系列消费，是我国推动文旅消费持续扩大的重要抓手。

　　下半年已然开启，从暑期到中秋、国庆、元旦，旅游热点时段扎堆，各类演出活动也是多如牛毛，演出市场被寄予为文旅消费再加“一把火”的厚望。但以“票”为关键点的多个顽疾，显然已成为演出市场发展的“梗阻”。据江苏省消费者权益保护委员会，近期消费维权热点，主要是演唱会出现“柱子票”“注水”“退票难”等问题，从4月15日到5月6日，有关文娱演出的消费维权信息超过12万条。演出市场“票梗阻”亟待畅通。

　　规范票务秩序，打通损害消费者权益，阻滞发展的堵点，根本上有赖于制度建设。此前，文化和旅游部、公安部曾联合印发通知，从加强票务管理、强化信用监管等方面提出具体要求，但相关要求并未明确指向“柱子票”“退票难”等问题。相关法律规定和监管机制的缺失，给主办方、票务平台“甩锅”留下了空间，导致消费者维权“有苦难言”。当务之急要完善消费者权益保障，建立演出活动退改票机制并明确梯次退票收费标准。

　　当然，解决好演出市场相关问题，不能仅靠监管部门“一头热”。6月20日，时隔一年多，梁静茹演唱会“柱子票”案一审宣判。法院认为，主办方构成违约，应承担违约责任，判决主办方根据不同的票价，采用阶梯式的退票比例退还原告票款。观众胜诉点燃维权信心，却也足见维权难。而就在案件办理过程中，关于演出市场票务问题的吐槽、质疑，依旧此起彼伏。这说明演出方如果不能把消费者权益放在首位，畅通“梗阻”，难！

　　发现问题不可怕，可怕的是知错不改。完善监管制度机制，引导督促演出方、票务平台落实好消费者权益保护责任，持续优化演出消费环境，推动演出市场健康高质量发展，才能更好拉动消费，为经济添活力。

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