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【地评线】彩云网评:处理投诉不过夜值得点赞
发布时间:2023年03月30日 22:05:00  来源: 云南网

   相比于个别导游不顾职业道德或行业准则,在强迫游客购物等方面损害后者权益、破坏行业风气,给文旅产业造成的“第一次伤害”,若发声表态不及时、不会使用新兴媒体第一时间向社会公布结果,在舆论影响上带来的“次生灾害”更不容忽视。

丽江文旅官方情况通报

  彩云网评特约评论员 渝西锋光

  3月29日晚,丽江市文化和旅游局官方微博“丽江文旅”针对“丽江导游威胁游客”一事发布通报。经查,网民反映的问题属实,丽江文旅局责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队,并接受调查处理。

  丽江文旅局面对网民爆料,快出手、快处置、快回应,这样的“三快”姿态,让人看到当地职能部门积极作为的态度,值得点赞肯定。“遇事不过夜”及时回应舆论关切,更是作风革命效能革命的落地见效之举。

  群众利益无小事,投诉需考虑到对方的焦忖与愤怒,形成有效的初步处理结果之后,通过官方新媒体账号向外发布……整个处置流程环环相扣,几百字“情况通报”的背后,是职能部门的履职尽责。

  清除文旅产业中的“害群之马”,就是应该像丽江文旅局这样快刀斩乱麻,尽快控制并遏止住负面影响。云南是文旅大省,但是一度因为少数极个别“害群之马”,给整个产业高质量发展环境都蒙上阴影。相比于个别导游不顾职业道德或行业准则,在强迫游客购物等方面损害后者权益、破坏行业风气,给文旅产业造成的“第一次伤害”,若发声表态不及时、不会使用新兴媒体第一时间向社会公布结果,在舆论影响上带来的“次生灾害”更不容忽视。丽江文旅局对“害群之马”出手之快,确实是“棋高一着”。

  不可否认,经过多年的行业整治,丽江乃至整个云南文旅产业环境质量都有了极大提升改善。但同样不容忽视的是,仍有少数导游怀有侥幸心理,以“掩耳盗铃”姿势损害游客权益、败坏行业风气,针对这些“害群之马”,行业主管部门既要勇于监管、坚持露头就打,又要敢于担当,在“众音嘈杂”的网络舆论环境中理性发声。越是面对旅游环境利好的发展态势,越应当紧绷敏感神经,以更实更细的措施为有序市场环境护航。

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责任编辑:纳子胜
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