打破“12点退房”这一沿袭多年的行业潜规则，让更多酒店放下刻板行规、体谅旅客实际难处，住宿业才能跳出低价内卷的泥潭，迈向真正的高质量服务升级。

图源：经济日报

　　彩云网评特约评论员 曹灿辉

　　凌晨入住，中午12点就被催着退房？这一酒店行规被消费者吐槽已久。近日，重庆一连锁酒店实行可住满24小时再退房，收获了一波好评，相关话题冲上热搜。

　　长久以来，“12点退房”成行业潜规则。这套规则初衷是方便酒店集中保洁、统一排班，方便商家管控房态收益。早在2009年修订的《中国旅游饭店行业规范》就取消了“中午12点退房，超时加收房费”这一具体规定，并将其改为“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”。可这么多年过去，多数酒店依旧死守旧规，把运营成本转嫁到消费者身上，凌晨入住算全天房，超时几小时就要加收半间房费，消费者支付全天房费，却得不到对等使用时长，本质是不平等的消费博弈。

　　有人质疑“24小时退房”会打乱保洁排班、降低客房周转，加重酒店运营压力，这份顾虑客观存在，但不能成为拒绝优化服务的借口。武汉丹枫白露酒店坚持“24小时退房”10多年，早已给出可行范本：通过分时段保洁、分房型试点、淡季弹性放开，用更好的用户口碑吸引稳定客流，靠复购客流增量抵消人力成本增加，并未陷入经营困境。而且当下旅游、商旅市场竞争白热化，旅客不再只满足一张床，更看重贴心、公平的消费体验。固守刻板旧规，看似省下管理成本，实则不断消耗消费者好感。

　　“24小时退房”照见服务初心，但推广也不能“一刀切”，只有兼顾酒店经营与旅客权益，才能走得长远。在行业层面，协会可出台弹性退房指导标准，引导酒店分房型、分淡旺季试点，优化保洁轮班、数字化房态系统，降低碎片化退房带来的管理压力。监管平台督促所有酒店在预订页面清晰公示退房、延时收费规则，杜绝模糊条款暗藏消费陷阱。商家主动跳出唯周转论，把公平服务当成核心竞争力，除“24小时退房”外，增设免费延时、灵活寄存等配套服务。消费者也可理性沟通，旺季房源紧张时给予酒店适度理解，形成双向包容的消费氛围。

　　住宿交易的本质，是等价交换的权利让渡。旅客支付全天房费，理应享有完整的24小时客房使用权。唯有打破“12点退房”这一沿袭多年的行业潜规则，让更多酒店放下刻板行规、体谅旅客实际难处，住宿业才能跳出低价内卷的泥潭，迈向真正的高质量服务升级。

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