流量之上，还有民心；生意之外，更有责任。

北京市场监管微信公众号截图

　　云南网评论员 许芸翡

　　近日，北京市市场监督管理局对携程、飞猪等12家第三方火车票网络销售平台开展行政约谈，直指虚假宣传、捆绑销售、虚构购票特权等行业乱象。恰逢春运出行高峰，此次约谈是一次及时的行业纠偏，回应了万千旅客对公平购票、舒心出行的迫切期待。

　　春运购票本就不易，第三方平台本该整合信息、优化流程，成为便民之选。然而现实中，不少平台反其道而行，将12306免费候补包装成数十元“加速包”，用“双通道抢票”“专人代抢”等噱头制造付费优先的假象；以默认勾选、隐性捆绑让展示价与支付价“两张皮”；甚至冒用12306标识，营造官方合作错觉。这些操作拿捏旅客焦虑，把公共资源当成牟利工具，给焦灼的回家路再添堵。

　　消费者苦其久矣，却常因“病急乱投医”掉入陷阱。在媒体采访中，有人花60元买加速包，最终却是12306免费候补兑现；有人被诱导升级VIP，发现所谓“专属通道”只是高频刷新页面；更有人遭遇退单不退费、默认捆绑等套路。既是信息不对称下的寻租行为，更触碰了《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等红线。当平台把“制造焦虑”作为引流手段，不仅消解自身商业价值，更破坏春运市场的公平秩序。

　　此次约谈的核心意义，在于让第三方票务平台的监管从 “流量导向”回归“民生服务”本质。监管部门提出的四项要求：禁止明示或者暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，斩断了平台收割焦虑的核心路径；全面排查整改平台页面，禁止采用12306图片、文字、商标等宣传，厘清了平台与官方渠道的服务边界；严格明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，切实保障了消费者的知情权。这四项要求既是对平台的敲打警示，也明确了价值导向，真正的增值服务，并非利用信息差制造套路，而应聚焦于行程规划、接送站配套等能切实提升出行体验的服务，为公众出行创造真实价值。

　　约谈之外，更需长效治理。购票的公平性，关乎亿万旅客的出行，更关乎民生温度。第三方平台须明白：流量之上，还有民心；生意之外，更有责任。唯有摒弃短期逐利思维，把盈利建立在效率提升而非焦虑制造上，让企业利润与消费者福利、公共利益相向而行，才能真正站稳脚跟。而监管部门要持续加大执法力度、畅通社会监督渠道，形成一张共治之网，让票务乱象无处遁形。

　　春运的底色是团圆，回家的路不该被套路裹挟。对12家第三方火车票销售平台的约谈，既是对春运票务乱象的精准整治，更是对民生底线的坚定守护。唯有将春运期间的严格治理延伸至日常监管，倒逼平台始终规范经营、恪守底线，才能让每一段出行，都成为安心、顺畅、暖心的幸福旅途。

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