作者：邓敏

　　4月1日《求是》杂志发表的习近平总书记重要文章《必须坚持人民至上》提到“我们党来自人民、植根人民、服务人民，党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。”“人民”二字鲜明醒目，力重千钧。人民至上是我们党治国理政最鲜明的价值理念，是我们做好一切工作的根本出发点。而作为直面群众“第一道窗口”的社区工作，如何答好新时代新征程“人民至上”这一考题显得尤为重要。

　　践行能动理念，用心用情办好关系民心的“小事”。“小事”连民生更连民心，“小事”关系“大政治”。对于办事群众来说，在社区便民窗口咨询二孩补贴政策、购买居民养老保险、办理高龄老人补贴等一件件“小事”，办事人员的每个回答、每个办理程序都是实实在在涉及人民切身利益的大事。积小成为大成、积小胜为大胜，只有用心用情办理好群众每件“小事”，才能不断增强人民群众的对政府工作的获得感、幸福感、安全感。

　　坚持问题导向，尽心尽力解决人民群众的“难事”。问计于民，问需于民。坚持人民至上，绝不是一句空洞口号。一分部署，九分落实，作为服务窗口工作人员必须将上级各项决策部署准确无误地落实到日常工作之中，靶向施策，对症下药，着力聚焦群众“急难愁盼”。群众的需求往往反映了实际工作中的短板和不足，若找借口搪塞，甚至遮掩隐瞒，看似得到了光鲜的政绩考卷，却失去了群众的信任认可。

　　紧盯办事细节，真抓实干做好影响群众的“实事”。越是细微处，越是彰显为民服务温度，越需要拿出实招硬招，万万不可因忽视细节，让为民办事的最终结果出了偏差、打了折扣。办实事不是简单帮钱帮物、搞花架子、堆几个盆景，要力戒形式主义、官僚主义，要精心谋事、潜心干事。真心对群众负责，听取群众意见，热心为群众服务，才能将实事办到人民群众心坎上，才能将上级的政策部署转化为接地气、聚民智、顺民意、得民心的指导理论。

　　时代是出卷人，我们是答卷人，办事群众就是阅卷人。在新时代赶考之路上，不管“考题”怎样变，答题的核心要点始终是“人民至上”。为民服务只有进行时，没有完成时。想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，这是我们的价值追求，也是满足人民日益增长的美好生活需要的必然要求。