低价不能以牺牲品质为代价，宣传不能与实物背道而驰，否则最终伤害的不仅是消费者的权益，更是整个电商行业的生态根基。

小红书截图

　　彩云网评特约评论员 苏系

　　线下试穿、线上下单，成为当下不少人的购物方式。然而，看似便捷的购物模式背后，却暗藏线上线下同款不同质的“AB”货乱象。

　　近日，经济参考报调查报道，有消费者吐槽，宣传含绒量90%的羽绒服实物缩水，外观一致的家电暗藏减配系统，直播间展示精良面料、到手却粗糙劣质。记者随机登录多家电商平台咨询，客服均明确表示“线上线下同款同质”，然而在黑猫投诉、小红书等平台上，关于线上线下货品差异的投诉层出不穷，其中服装、日化、小家电成为重灾区。

　　不可否认，线上购物确有其优势。随着电商市场竞争日趋激烈，叠加各类优惠券、满减活动后，线上商品价格相对更低；同时，线上商品的规格、尺码选择更充足，且可实现送货上门，购买及退换货流程也更为便捷。但为迎合消费者“线上更便宜”的心理预期，部分品牌与商家放弃品质底线，将渠道差异化异化为品质差异化，以“同款同质”为诱饵、实则混淆款式、偷工减料的行为，不仅侵害消费者知情权与公平交易权，更在侵蚀电商行业的信用根基。

　　电商“AB货”乱象泛滥，根源在于电商价格内卷与商家诚信缺失，而监管模糊与维权困境，则让其有了生存蔓延的空间。现有法律多为原则性规定，缺乏对“AB货”的明确定义与判定标准，商家得以模糊宣传、不标注“电商专供”“线上款”等关键差异，用小字隐藏参数、用相似图片混淆视听。消费者维权时面临举证难题。比如，外观相似难以鉴定、差异细节难以固定、检测成本高于商品价值，导致多数人只能自认倒霉，进一步纵容了违规行为。而平台虽有审核义务，但对投诉集中的商家处置不力，未能筑牢第一道防线。

　　“AB货”看似是商家的小聪明，实则是透支行业信任、消费信心的“大漏斗”，到了该彻底整治的时候了。首先，监管部门应加快细化规则，要求商家完整披露货号、材质、配置、生产批次等信息，禁止模糊表述与隐性减配，建立统一的商品信息披露标准与质量追溯机制。同时加大执法力度，实施跨平台联合惩戒，提高违法成本。其次，电商平台必须扛起主体责任，对投诉率高、差评集中的店铺重点监控，公开商家信用与质检结果，畅通投诉渠道，主动为消费者提供交易记录、商家信息等维权证据，降低维权门槛。此外，商家应回归诚信经营，摒弃短期投机思维，统一线上线下品质管控，明确区分渠道款并清晰标注，用透明化经营赢得市场认可。

　　电商“AB货”乱象是数字经济发展过程中的市场问题。须知，低价不能以牺牲品质为代价，宣传不能与实物背道而驰，否则最终伤害的不仅是消费者的权益，更是整个电商行业的生态根基。因此，必须以严格监管划清底线、以平台责任守住关口、以商家诚信筑牢根基，才能让“线上线下同款同质”回归本质、落到实处，让消费者真正实现放心消费、安心购物。

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