唯有凭借公平透明的购票规则、充足强劲的运力保障，以及充满温度的出行服务，营造一个安全、公平、有序的购票环境，才能让每一位旅客回家的路途更顺畅、更舒心，共赴团圆之约、共享幸福年味。

购票提醒。新华社发 王鹏 作

　　彩云网评特约评论员 苗瑞祥

　　春节日渐临近，旅客购买火车票又进入“拼手速模式”，一些“抢票神器”“代抢服务”在互联网平台上也随之活跃起来。“极速加速包”“VIP专属通道”“专人一对一抢票”……“高超”的技术噱头、“贴心”的专属服务、“更高成功率”的宣传承诺，不断诱惑着消费者花钱买单。

　　细细推敲就会发现，各类“抢票软件”的底层逻辑，无非是借“高科技”之名行误导、欺诈之实，核心是制造甚至利用“出行焦虑”。“双通道抢票”“加速包提高成功率”“专人一对一抢票”等说辞，不过是换汤不换药的忽悠。正所谓“巧妇难为无米之炊”，火车票售罄后便无票可抢，即便第三方平台提交订单，也不可能真正抢到票，更无“加速”一说。这些“抢票软件”往往是将12306平台免费的候补购票服务，包装成“付费特权”，再辅以“全能抢票”“专人抢票”“更快抢到票”等误导性宣传；或者干脆“亲自下场”，在各类新闻、自媒体的评论区大肆散布谣言、混淆视听，进一步制造出行不安，以此达到诱导消费者付费的目的。

　　“抢票陷阱”屡禁不止，核心是利用了旅客与官方信息之间的信息差。近年来，铁路12306官方平台持续完善服务功能，候补购票等便捷机制陆续上线，有效填补了此前软件抢票可钻的漏洞；国铁集团也在此前明确声明，从未与任何第三方平台机构开展抢票相关合作。但仍有部分平台铤而走险，通过夸大宣传、默认勾选等手段诱导消费者付费。他们以旅客的口吻在网络上散布“托人”“找关系”能抢到票的谣言，精准拿捏旅客急于回家的迫切心理，将12306的免费服务包装成“独家资源”，甚至在抢票失败后，将原因归咎于“运气不佳”，自身却稳赚不赔。这类将公共购票资源转化为自身私利工具的不法行为，不仅无端挤占了大众的正常购票资源，也给12306购票平台增加了运行压力。

　　根治抢票乱象，需坚持疏堵结合。既要重拳出击打击各类不法行为，更要精准施策、完善服务，从细节之处发力。比如，严禁“加速抢票”等虚假宣传，禁止通过默认勾选加速包、夸大抢票成功率等方式诱导消费，加大对各类“抢票神器”“代抢服务”的查处力度，要求相关平台如实告知消费者服务的真实功能。同时，还要畅通消费者维权渠道，让消费者遭遇消费套路时能快速维权、减少损失。另一方面，铁路部门还需持续优化运力调配，依托大数据分析动态增加临客班次，进一步升级12306平台功能，优化候补购票排序规则，增强服务透明度，减少因信息差带来的购票恐慌。

　　春运承载着人们的团圆期盼，绝非“抢票神器”的狂欢盛宴。唯有凭借公平透明的购票规则、充足强劲的运力保障，以及充满温度的出行服务，营造一个安全、公平、有序的购票环境，才能让每一位旅客回家的路途更顺畅、更舒心，共赴团圆之约、共享幸福年味。

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