消费信任的构建非一日之功，破坏却可能在指尖之间。AI“图骗”已然开始刺伤消费信任，规范治理也该提速了。

图片来源央视新闻

　　彩云网评特约评论员 丁铁

　　“双11”刚刚过去，一波“退货潮”随之而来。而随“潮”滋生的乱象值得警惕，一边是部分消费者利用AI技术修改商品图片，通过伪造瑕疵、截去水印等方式，向电商平台投诉商品存在质量问题以谋求索赔；另一边，一些商家则反向操作，要求消费者上传AI生成的“财神图”等无关图片，试图利用平台“防AI恶意退款”机制，间接达成消除差评的目的。

　　不可否认，AI智能工具的发展与应用，确实给人们的生产生活带来了诸多便利，但AI技术的滥用问题也日渐凸显，且已开始向消费市场蔓延。广西一商家曾遭遇AI修改的玩偶破损图骗退款，尽管图片存在明显的AI修改痕迹，但平台最初竟支持了该退款请求；类似将衣服P上破洞、给鞋子添加污渍、为水果合成变质效果后索赔的案例，如今也屡见不鲜。而商家的“反击”同样引发争议，天津江女士因商品过敏给出中评后，便被商家要求上传AI生成的“财神图”以消除差评，这种“以牙还牙”的做法，进一步加剧了买卖双方的信任裂痕。

　　在传统认知中，商家与消费者均应秉持诚信为本的原则，这是市场良性运转的基石。然而，AI“图骗”的泛滥，不仅让诚信经营者寒心、理性消费者受损，更给消费信任带来了难以愈合的创伤。若纵容这种双向AI欺诈行为，必然导致本应建立在真实体验基础上的消费评价体系形同虚设，既会侵蚀健康的电商生态，更会直接刺伤整个消费市场的信任根基。

　　AI“图骗”之所以能肆无忌惮，核心在于法规滞后、技术短板与平台责任缺位的三重叠加。一方面，AI技术的低成本特性与生成内容的高逼真度，让造假者轻易就能以假乱真；另一方面，现有识别技术难以实现精准甄别，给不法行为留下了可乘之机。从法律层面看，《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》等现行法规多针对传统消费纠纷，对于AI伪造证据、诱骗上传AI生成图等新型行为缺乏明确界定，导致执法实践中依据不足。同时，部分电商平台仅凭单张图片就草率定责，且申诉机制不畅，进一步为AI“图骗”提供了操作空间，令诚信主体有苦难言，也让这类乱象有了滋生蔓延的温床。

　　AI“图骗”违背诚实信用原则，既加剧了买卖双方的矛盾，也破坏了公平有序的市场秩序，更在不断侵蚀消费信任的基石，多维发力、综合治理已刻不容缓。首先，需加快完善相关法律法规，明确AI生成内容在消费维权场景中的证据属性、相关主体的溯源义务及认定标准，为规范市场行为提供清晰的法律依据。其次，监管部门应主动拥抱技术赋能，借助先进技术提升监管效能，构建AI滥用行为的主动防控体系，强化动态监测与精准识别能力，做到早发现、早处置。与此同时，必须进一步压实电商平台的主体责任，一方面持续优化AI识别技术，提升对伪造图片的甄别精度；另一方面完善证据审核机制，避免仅凭单张图片简单判定责任，畅通申诉渠道，保障买卖双方的合法权益。

　　消费信任的构建非一日之功，破坏却可能在指尖之间。AI技术是服务生活的工具，而非欺诈牟利的利器。面对AI“图骗”对消费信任的侵蚀，规范治理的脚步必须提速，唯有法律、监管、平台形成合力，才能遏制乱象蔓延，守护好消费市场的信任基石。

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