期待更多“骑手友好社区”出现，让每一位在城市中奋斗的人都能感受到温暖与关怀，共同绘就城市生活美好画卷。

　　　“我在五华的冬日里送外卖”沉浸式体验活动

　　彩云网评特约评论员 曹灿辉

　　“以前，每到一个小区送单，最头疼的就是找不到客户所在单元的入口。现在好了，有了明确的指引和标识，送单方便多了。”在昆明市五华区红云街道和谐世纪小区的外卖小哥刘师傅开心地说。门难进、楼难上、车难停、保障弱、融入难等一直是让外卖员们头疼的问题。

　　2024年以来，昆明市五华区以红云街道银河社区、华山街道文林社区入选云南省首批“骑手友好社区”建设试点社区为契机，通过建机制、强阵地、优服务、解诉求、维权益等措施，为骑手群体提供更加便利的工作环境，让骑手们冬天能御寒、夏天能避暑、累了能歇脚、渴了能喝水、手机能充电、饭菜能加热，并积极引导骑手群体融入基层治理，努力为“奔跑的心”找到“幸福的家”，让城市烟火气更有温度。

　　如今，外卖已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。相关数据显示，我国网上外卖用户规模已达5.45亿人，约占网民整体的五成。经济规模超万亿元的外卖市场，是由风雨无阻的上千万骑手大军跑出来的。然而，骑手们奔波在城市的各个角落，却常常面临不少工作困境，权益保障也相对薄弱，缺乏归属感。“骑手友好社区”的建设，为他们解决了实际困难，让每一位骑手切实感受到城市的接纳与关爱，增强了他们的职业认同感和社会融入感。同时，一个善待骑手的城市，更能彰显其包容与开放的特质。当骑手们在城市中感受到温暖，他们会更安心地工作，进而提升服务质量，让城市的生活节奏更加有序，城市的烟火气也在良性互动中愈发浓郁。

　　事实上，国家层面对外卖骑手群体的权益保护给予了高度重视。2021年11月，交通运输部等八部门联合印发《关于加强交通运输新业态从业人员权益保障工作的意见》，明确提出要营造良好从业就业环境，全力维护从业人员合法权益，促进交通运输新业态规范健康持续高质量发展。积极响应国家政策，让“骑手友好社区”跑出城市人文关怀加速度，势在必行。

　　机制建设是基础。社区应建立健全与骑手群体沟通的长效机制，定期收集他们的需求和意见，及时调整服务内容。比如，设立专门的骑手意见箱或线上反馈平台，让骑手们能随时表达诉求。其次，强化阵地建设至关重要。要打造更多功能齐全的骑手驿站，不仅提供休息、饮水、充电等基本服务，还可增设法律咨询、健康咨询等特色服务区域，让骑手在忙碌之余能获得全方位的关怀。再者，优化服务细节，从细微处彰显人文关怀。比如，为骑手提供周边小区、写字楼的停车攻略，解决停车难题；与商家合作，为骑手提供优惠餐饮等。当然，积极引导骑手融入基层治理，是提升人文关怀的创新之举。骑手们熟悉城市的每一条街道，对社区动态有着敏锐的感知。可以邀请他们担任社区的“流动网格员”，在配送过程中发现环境卫生、安全隐患等问题及时反馈。这既发挥他们的优势，又让他们真正成为社区的一份子，增强他们的责任感和使命感。

　　“骑手友好社区”是城市文明进步的生动注脚。期待更多“骑手友好社区”出现，让每一位在城市中奋斗的人都能感受到温暖与关怀，共同绘就城市生活美好画卷。

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