厘清权责补齐漏洞，才能够让这套售后机制回归本心，让线上交易真正实现买卖双方安心。

图源：江苏新闻

　　彩云网评特约评论员 丁铁

　　电商平台“仅退款”，本意是为了促进诚信经营，一段时间以来却越走越偏。

　　近日，据媒体报道称，价值4070元的两台冰柜，买家以质量问题申请退款，平台纠纷流程走完，钱款给到买家，商家联系买家上门取件时，买家却说冰柜已经就地销毁。山东商家远赴上海实地核实，却发现冰柜正在后厨通电使用。对此，律师提示该类行为存在涉嫌诈骗罪的可能。如此“仅退款”让人气愤，也把电商平台售后机制的问题暴露在大众面前。

　　眼下，恰逢各大平台“双十一”促销，恶意“仅退款”事件接连冒出。河北沧州买家买下15.31元蜜薯拿到就退款，还放话让商家有本事上门自取，商家连夜往返八百公里最后只收回部分货品；广州绿植店主单女士遭遇更为离奇，半年前售出的龟背竹被买家以养护死亡为由索要退款，拒绝之后店铺遭到反复投诉直至清退，自身还被买家告上法庭。桩桩件件看下来，不少商家被迫跨省奔波耗费巨大成本来自证清白，普通消费者也担心正当维权难以保障，买卖两端都心生惴惴，网购售后生态已然阴云蒙蒙。

　　“仅退款”不是给别有用心的人“薅羊毛”。对普通消费者而言，网购隔着屏幕，遇到生鲜变质货不对板，“仅退款”本是便捷的维权通道。倘若规则被人钻漏洞、恶意利用，买家占有货物却拒不返还，“仅退款”极易脱离维权轨道，变成少数人的“零元购”。而且，即便小额占便宜或许算不上什么大事，但虚构事实反复套取退款，累计金额达标就会触碰法律红线。

　　“仅退款”规则设定初衷是好的，不应该越跑越偏。因此，平台治理不能止步于流程走完，更要关注处置是否公允。退款申请审核通过了，不代表纠纷就真正化解，退款标识生效了，也不等于买卖双方权益都得到保障。证据是否经过实质核验，高价值商品是否设置差异化标准，异常退款账号有没有识别预警，这些内容都应当纳入平台日常风控的重要内容。一套售后规则必须权责对等，才有存在的现实价值。不能让商家千里奔波自证清白，漏洞账号依旧可以正常下单。平台要搭建大数据风险识别复核处置机制，对高频异常退款账号做好标记约束。监管部门要把仅退款实际运行情况纳入监督范畴，督促平台落实举证公平的相关要求。

　　“仅退款”是既要守护消费者权益，也不能委屈商家。厘清权责补齐漏洞，才能够让这套售后机制回归本心，让线上交易真正实现买卖双方安心。

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