副局长体验送外卖，改变的不仅是角色，更映射出一座城市的温度。

体验送餐中的张亥秋 图据苏州电视台

　　彩云网评特约评论员 陈长

　　“高峰期上厕所需掐表，老小区单元门难寻，暖蜂驿站想用的用不着、建好的没人用……”这是江苏省苏州市相城经开区社会事业局副局长张亥秋体验送外卖，并撰写4000多字的心得感悟，并获得众多网友点赞。

　　从副局长变身骑手并非作秀，而是一次“沉浸式”调研。今年1月起，苏州在全市范围内部署开展行动，相城经开区安排7名机关干部脱产两周，全流程沉浸式体验网约车司机、快递配送员、外卖配送员等新就业群体岗位，更好倾听群众呼声，优化办事流程、提升服务效能。两周时间里，从接单、拣货、打包到送货，张亥秋全程参与，亲身体验了外卖骑手的工作强度和生活状态。这种真实的体验，远比坐在办公室里开座谈会、听汇报、看材料来得更加直接，而这些也恰恰是劳动者真正需要解决的痛点、堵点、难点问题。

　　更值得一提的是，这名副局长体验式调研还有暖心的“下文”。据报道，相城经开区已展开行动，优化“暖蜂驿站”布局，在驿站周边设置“外卖骑手停放区”，获得骑手们一致好评。“换位跑一次”之所以圈粉网友，是因为调研过后，劳动者的心声与诉求被带回了办公室，搬到了政策文件里，“跑”出来的调研报告换来了问题的解决。

　　事实上，这种“角色穿越”的治理实践并非个例。此前，江苏省某市工会副主席曾化身“耿师傅”“卧底”调研，写下《网约车司机群体体验式调研报告》；北京市人社局某副处长也曾在“局处长走流程”活动中体验外卖小哥，12小时赚41块钱的“业绩”一度冲上热搜，引发人们对平台不合理处罚机制的讨论……当公职人员真正与劳动者共情共鸣，在起草文件、制定政策时才会少些管理者思维，多些服务者视角，也能让政策既符合各方利益，又温暖人心。换言之，解决问题就要到问题发生的地方去，这样的换位实践值得其他地方“抄作业”。

　　当然，“换位跑一次”的意义不仅仅在于个案价值，更在于其长远的示范意义。城市的高效运转离不开各个群体的协同努力。这样的“沉浸式体验”不妨也再多些，范围也再大些。比如，除了体验新就业群体岗位，工作人员还可以到政务大厅，亲自跑一遍办事流程，查找营商环境的短板；或蒙上眼睛走一段盲道，测评视障群体在城市生活的便捷度；或与科技工作者一同走申报流程，寻找聚才引智工作中的不足……从“旁观者”变成“参与者”，到第一线了解最真实的情况，亲身感受过政策落地中的梗阻、服务流程的卡顿、群众体验的落差，才能对问题有更深刻地理解，对细节有更精准的把握，从而形成“体验－反馈－修正”的政策闭环。

　　纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。“换位跑一次”，改变的不仅是角色，更映射出公职人员脚踏实地，为民办事的初心，期待更多干部能够深入一线，在“脚沾泥土”的体验式调研中感受群众的酸甜苦辣，共同推动城市治理提质增效。

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