面对牟利性职业索赔行为，没有必要慌了神，而应理性应对，有问题就承认，公开认罚；没有问题就硬气起来，积极拿起法律的武器维权，绝对不能当职业索赔人的“提款机”。

　　作者：贺静 龙敏飞

　　近日，云南省市场监管局携手云南省社科院、云南网组织的以“强化舆论引导、持续优化营商环境”为主题的“云南社科专家、媒体人市场监管行”活动走进昆明、大理多地，就如何规制牟利性职业索赔行为等内容进行深入调研，专家学者共同商讨研究有针对性、可操作性的意见建议。

　　从调研情况来看，“职业索赔”已然成为一个社会问题。一边是商家们的“伤痕累累”，要频频应对各类职业打假人的“举报”“投诉”；另一边则是基层工作人员的“身心俱疲”，同样的投诉、同样的举报，可能需要在多个平台上进行不同模板的回复。再加上“职业索赔”相关行为呈现出更加专业化的运作态势，让各方更加难以应对。

　　“职业索赔”的负面影响不言而喻，不仅会给商家、基层工作人员带来困扰，也会扰乱市场秩序，影响地方的营商环境。这些都是无需重复的共识，值得反思的是：为何职业打假会有如此大的市场规模？为何会有那么多人愿意参与其中？这才是真正值得剖析的。从调研可知：一方面，是一些企业或商家存在或大或小的问题，所以心虚，愿意“私了”；另一方面，则是职业打假属于低成本高效益的事情，在经济利益的主导下，自然会吸引更多的人参与进来，这是经济杠杆的原理。

　　这样的现实，就是对“恶意索赔”的间接纵容。当企业或商家选择“私了”时，就注定是一个恶性循环的开始。因为，一旦职业打假人尝到甜头，下一次遇见类似事件，他们定然会依葫芦画瓢，通过威逼利诱、软硬兼施的方式来“骚扰”商家或企业，如果其步步退让，那职业打假人定然会“步步紧逼”。最终的受害者，还是商家或企业，因为职业打假人的“骚扰”会一个接着一个到来。

　　商家或企业不能被职业打假人牵着鼻子走，这应该成为社会共识。在法律层面，相关制度日渐完善，最高人民法院发布《关于审理食品药品惩罚性赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》，市场监管总局也出台了《市场监管部门优化营商环境重点举措（2024年版）》……这些，都是给商家或企业撑腰的法律文件。同时，规制牟利性职业索赔行为，也逐渐成为社会共识，在司法实践中不断被应用。

　　无论是法律环境，还是社会氛围，都在慢慢变好，那对商家或企业来说，就应挺直腰杆合法诚信经营。一方面，面对职业索赔人的投诉举报，商家或企业一定要进行理性分析，看看是否真的涉嫌违法，如果违法，性质严重不严重，可以咨询法务或专业人士。另一方面，打铁还需自身硬，商家自身也要建立必要的风险控制机制和审查体系，确保所有的产品都是合法合规的，最大限度地降低风险。

　　总之，当下的营商环境正越来越好，市场氛围正越来越优良。对商家或企业来说，面对牟利性职业索赔行为，没有必要慌了神，而应理性应对，有问题就承认，公开认罚；没有问题就硬气起来，积极拿起法律的武器维权，绝对不能当职业索赔人的“提款机”。唯此，职业索赔人才会失去生存的空间与土壤。

　　彩云网评所登载的所有文章仅代表作者个人观点，与本网站立场无关。欢迎关注彩云网评，投稿邮箱yncywp＠163.com，稿费从优。