看似得不偿失的举动，实则是经营者权益受损却缺乏正规维权渠道的无奈之举，也再次揭开了电商“仅退款”规则背后的深层矛盾。

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　　彩云网评特约评论员 何冠军

　　近日，河南濮阳一名售卖冷冻榴莲果肉的商家，称遭遇买家恶意申请“仅退款”。为讨回公道、维护自身权益，商家前后自掏五千余元，两次驱车行驶1600公里往返买家所在地讨公道，引发全网舆论热议。目前，商家报案，庆云县公安局徐园子派出所已立案。

　　一单榴莲售价190元，商家却不惜付出高额成本千里奔波讨要公道，这样做究竟值不值？对此，网友评论众说纷纭：“若商家理亏心虚，断然不会花钱跑这么远讨说法，我坚决支持商家。”“力挺商家，希望一查到底。若是恶意碰瓷诬陷，理应判令其赔偿商家全部损失并公开道歉，涉嫌违法犯罪的，交由公安机关依法处置。”…… 看似得不偿失的举动，实则是经营者权益受损却缺乏正规维权渠道的无奈之举，也再次揭开了电商“仅退款”规则背后的深层矛盾。

　　“仅退款”服务2021年由拼多多率先推出，此后逐步演变为电商行业通用售后规则。其初衷是保障消费者合法权益，震慑以次充好、弄虚作假的不良商家，进而提升网购体验、提振消费信心，实现商家、消费者与平台三方共赢。但在实际运行中，由于判定标准模糊、审核机制不完善，平台往往仅凭买家申请便直接自动退款，商家几乎没有申辩举证的空间，不少诚信经营的实体店与中小商户因此蒙受损失。

　　与此同时，职业“羊毛党”借机钻规则空子，通过刻意伪造商品破损、捏造问题、恶意差评等方式薅羊毛、骗退款牟利；更有甚者开设付费教程，大肆传授所谓 “0 元购” 套路，已然形成灰色产业链。面对恶意 “仅退款”，少数商家会像此次榴莲卖家一样，不惜耗费时间、财力选择报警、起诉硬刚维权；而绝大多数中小商家碍于维权成本过高，只能忍气吞声、自认倒霉，最终落得货款两空。

　　倘若恶意“仅退款 乱象持续蔓延，势必助长“失信得利”的歪风，形成劣币驱逐良币的行业乱象。坚守诚信的正规商家难以立足，普通消费者也难以买到高性价比的优质商品，最终从根基上动摇电商平台的信任体系。去年年初，国家监管部门就已明确表态，将督促各电商平台厘清“仅退款” 规则的适用范围与判定情形，各大平台也陆续启动规则优化与机制调整。

　　“谁主张，谁举证”是民事诉讼的基本原则。针对此次无实质依据的榴莲恶意“仅退款”事件，期待警方尽快查清事实、依法依规处置，形成有力震慑，倒逼各类职业“薅羊毛” 群体悬崖勒马。当然，规则要共同遵守，就不能偏袒单方。平台作为供需之间的中间人，应重新审视“仅退款”规则内容，正视存在的漏洞。唯有守住公平公正底线，统筹供需双方权益保护，不断完善细则，构建更加高效便捷的售后服务体系，确保买卖双方有理能讲、有屈能诉，有据可凭、有规可依，才能重塑电商生态，给行业长远发展带来利好。

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