自动续费耍小聪明欺骗用户，虽然能得一时小利，但终会透支信任、作茧自缚，让企业未来的道路越走越窄，最终在消费者的“用脚投票”中被市场所淘汰。

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　　彩云网评特约评论员 何冠军

　　近日，有多人反映，因忘记关闭自动续费，被视频会员、各类软件会员莫名扣走数百甚至数千元。有网友发现支付软件里“免密支付/自动扣款”项目多达15个，涵盖视频会员、投资理财扣款等多个领域。消保部门提醒，谨慎开通自动扣款服务，除了生活中高频出现的小额公共服务外，开通会员、出行、游戏等自动扣款时，需要格外谨慎，尤其留意首月优惠后的自动续费约定。

　　这些年来，网络平台、手机软件运营者纷纷推出自动续费服务，在会员首期服务到期后自动从用户账户中扣除相应费用，以保证服务不中断。表面上看，自动续费服务方便快捷，减少了用户麻烦，但背后也暗藏着消费陷阱。有的以“首月免费”“包月优惠”的噱头绑定用户，设置自动续费套路，诱导消费者在不知不觉中“掏空钱包”；有的虽有手动关闭通道，却层层遮掩、程序繁琐，甚至要在多个页面之间来回折腾，让消费者如入迷宫，不得不无功而返……这些现象严重侵害消费者利益，也扭曲了自动续费服务的本质。

　　自动续费之所以能让诸多用户屡屡上当受骗，除了消费者自身防范意识不强之外，更关键的原因还在于供需双方信息和技术的不对称。快节奏的现实生活中，人们每天要面对海量的网上信息，根本没有足够的时间和精力通读繁杂冗长、动辄几十页、充满晦涩难懂词汇的服务协议。而服务的提供商，却可以默认勾选连续包月、自动续费服务等内容，故意把“自动续费”字体变小、颜色弄浅，让用户在无意间中招，甚至用强制自动续费的手段，不开通就不能购买相关服务。同时，消费者即使发现利益受侵，也往往会因成本过高、得不偿失的考量而放弃单个维权。总体上看，在这场市场博弈中，消费者无疑处于弱势被动地位。因此，单纯提醒用户警惕恐怕难以起到遏制自动续费蔓延泛滥的势头。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。跑偏、走味的自动续费服务，看似是协议的约定，实质上却剥夺了消费者的知情权、选择权，让“交费”变成了违背意愿的“被同意”，已经逾越了法律的红线。有关部门要加大监管力度，从交易规则和有关格式协议的合法性审查入手，及时发现并纠正不公平、不公正的条款，清除违法自动续费滋生的土壤。同时，要适应市场变化，创新监管、跟进治理，利用大数据、人工智能等技术手段，加强对自动续费乱象的实时监测，畅通投诉举报渠道，依法查处违法违规行为，斩断自动续费非法牟利的灰色利益链条。

　　自动续费耍小聪明欺骗用户，虽然能得一时小利，但终会透支信任、作茧自缚，让企业未来的道路越走越窄，最终在消费者的“用脚投票”中被市场所淘汰。在竞争日益激烈的今天，企业树立正确的经营观念，少一些自动续费之类的套路，多在提升服务和用户体验感上下功夫，切实保障消费者的合法权益，才能赢得用户的真心认可与支持，创造更加美好的明天。

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