游客滞留现象有着客流短时间内爆增的客观原因，但主要还是景区片面强调运营收入，忽视了游客体验。

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　　彩云网评特约评论员 何冠军

　　又出现游客滞留景区问题。据媒体报道，春节期间，数千名游客因等待船只而滞留在三亚西岛码头，时间长达三小时之久，现场游客情绪激动，齐声高喊“退票”。景区工作人员称，“不是船不够，而是游客太多了”。随后，西岛景区发长文致歉。2月3日，海南省委常委会召开会议，听取相关市县和部门关于近期发生的三亚西岛游客滞留事件处置情况及下一步工作汇报，研究部署整治旅游市场秩序、提升旅游服务质量等工作。

　　游客乘兴而来，没想到滞留景区，不但要忍受身体和精神的煎熬，还要承担度假计划被打乱带来的损失，不良的感受和体验可想而知。在网络高度发达的当下，景区口碑树立和崩塌都是一瞬间的事情，不好的旅游体验给当地造成的负面影响更是不可估量。当地及时召开高规格的会议，复盘查找问题，补上治理短板，防止类似问题再次发生，是维护消费者权益和旅游形象的关键一步。

　　面对数千游客滞留，现场无遮阳设施、饮用水不足，特殊人群无人照料的问题。景区工作人员称有15条船，而游客站在高处看却只有一两艘在运行，从下午3点出现滞留苗头到夜间11点完成疏散，长达8小时的处置过程中，游客通过社交媒体发出的求救信号与现场广播的安抚信息形成荒诞反差……作为冬季热门旅游目的地，在春节旅游高峰期，应急能力如此迟钝、滞后，单纯以“人太多”为借口，恐怕难以让公众信服、谅解，也难以化解旅游产业发展中存在深层矛盾。

　　游客滞留景区事件早已是个老问题，年年喊治、却屡屡反弹。去年“五一”黄金周，河南新乡宝泉景区大批游客被困，许多人只能徒步数十公里山路才得以下山；去年国庆节，张家界国家森林公园内景区索道、电梯排队时间较长，2-3 个小时的焦急等待让游客们的耐心逐渐耗尽、兴致全无……相似的剧情反复上演，有网友直言：“每年上新闻，每年还滞留”，其中的原因值得深思。

　　游客滞留现象有着客流短时间爆增的客观原因，但更主要的还是景区片面强调运营收入，忽视了游客体验。旅游有旺季淡季之分，容易出现高峰拥堵，但是运用数据和算法赋能，完全可以对客流作出精准的预判和有效控制。比如，上海迪士尼实施客流熔断机制，通过动态票务系统与交通接驳的智能联动，将单日入园人数严格控制在安全阈值内……坚持把满足游客需求放在第一位，正确处理“限量、预约、错峰”与卖票收入之间的关系，建好用好智慧旅游设施，做好客流上限预警预报，引导游客合理安排日程、错峰出行，就能有效根治游客盲目跟风、“一窝蜂”挤爆一个景点，导致出行舒适度下降的现象。

　　同时，以西岛游客滞留事件为警钟，针对让游客堵心、闹心、痛心的环节，总结经验、汲取教训，不断完善应急预案，打通责任的“最后一百米”，推动旅游、交通等部门协同配合，统筹整合社会力量，提高接待能力，为游客提供更优质、更舒适的旅游体验，才能让每个人都满怀期待出发，开心幸福而归，带动旅游产业高质量发展。

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