彩云网评特约评论员 李强
刚刚过去的“五一”小长假，对新成立的昆明市游客购物退货监理中心、各县（市）区分中心、7个服务点以及46个咨询点来说，是一场极大的考验。记者了解到，“五一”小长假期间，昆明市游客购物退货监理中心、县（市）区分中心、服务点和咨询点未收到游客退货诉求，咨询的游客也较少。（5月7日《昆明日报》）
四天假期，零起申诉，这说明什么？市旅游市场监管综合调度指挥中心相关负责人表示，“游客退货诉求少，反映出云南旅游购物环境越来越好”，这确实是一个不错的解读。近几年来，云南旅游出台史上最严“22条旅游整治措施”，经过两年多“最严”的治理，旅游市场秩序特别是购物环境必然就会越来越好，旅游投诉也必然会呈大幅下降之势。说“零申诉”是“越来越好”的反映，合情合理。
然而，以此对昆明的旅游行业治理就盖棺定论，似乎为时尚早。一方面，旅游投诉量“零申诉”，除了有真实的投诉量降低等因素影响，也可能是因游客对购物退货监理中心不了解所致。试想，游客购物退货监理中心是刚成立不久，倘若宣传再跟不上，那么游客都不知道有这么一个存在，谈何咨询和申诉？另一方面，购物退货监理机制或也存在漏洞。例如，机制规定“30天无理由退货”，然而实际操作中，是否真的做到了“30天无理由退货”，会不会存在“执行”与“宣传”两张皮？又或是因为游客怕麻烦，担心流程太复杂，进而放弃申诉。再经过口口相传，越来越多的游客选择了“多一事不如少一事”的消极做法，那么游客“零申诉”的说法就有点偏倚了。
对此，笔者认为，“30天无理由退货”的条款需更严，比如，游客购买商品之日起30天内，在保证商品完好的前提下，均可办理退货服务，无需说明理由，并且第一时间退款……达到这样的“30天无理由退货”，看有没有人来申诉？
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