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【彩云网评】美发套路多,维权说难也不难!
发布时间:2019年05月07日 17:33:00  来源: 云南网
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美发店“培训三天”后“跑路” 卷走数十人预付款 刘嘉摄

  彩云网评特约评论员 李万友

  近日,陈女士在昆明万达广场PAI国际美学造型店花12888元办了一张美发卡,使用两次不满意后想退款,但店家告知陈女士需要扣除前两次美发的费用共8000元。这让陈女士难以接受,双方就退卡金额一直未达成一致。5日晚,陈女士再次来到万达广场PAI国际美学造型店却发现,该店铺已关门,店铺里的东西已搬走,店铺门口写着“旺铺出租”的字样。(5月6日《都市时报》)

  明明说好不满意退款,但陈女士一次次的不满意,仍然遭遇退款难,对方甚至提出,要退款应扣除前两次美发费用8000元,也就是美发一次就收费4000元的款项,哪个普通百姓接受得了?由此看来,陈女士不仅遭遇了美发陷阱,还面临维权难的窘境。

  美发店套路多,全国各地都有发生,这些行为严重侵害了消费者权益。据报道称,陈女士一人到店维权,被以“不满意就退款”的说辞一次次劝说,到头来,退款又遇“天价美发费”。店大欺客,美发店不规范经营,能奈你何?随后,媒体的介入,也并未让美发店有所改变。事实上,陈女士维权已有时日,在媒体曝光后,美发店则意图用搬走、出租的方式,躲避消费投诉。最后,在这起事件中,监管部门一直尚未露面,这也让美发店越发大胆,更加不愿真心实意解决问题。综合这三个方面,都加剧了消费者的维权难。其中,监管部门缺少对事件的关注和处理,是导致整个事件陷入僵局的关键。

  事实上,再霸道的商家在监管面前只不过是纸老虎而已。只要监管动真格,哪怕美发店套路再多也不怕。一旦监管部门拿美发店的“万元消费卡”开刀,对大额办卡是否合理合规开展调查,不管其中暗藏多少猫腻,都可以让不良商家原形毕露。其次,美发行业乱象早就是公开的秘密,问题多是不争的事实。但不能因为乱就“懒”得管,破罐破摔损害的是行业发展和消费者利益。

  可见,问题不及办法多。找准了美发维权的痛点,监管也就有迹可循。笔者认为,要打通美发业发展的“任督二脉”,首先,监管部门加强对美发行业的规范经营管理,使其尽可能规范经营;对违规经营者绝不姑息迁就,切实加重查处力度,让违规者付出沉重的代价;充分发挥应有的震慑作用,千真万确当好消费者的“娘家人”,而不是任由消费者单兵作战。此外,一旦权益受到侵犯,消费者也要善于硬碰硬维权,既不能轻易妥协,也不要单打独斗,最好寻找多方帮助,我就不相信众人拾柴火焰高敌不过店大欺客。

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责任编辑:陈韵
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