云南省旅游从业人员“八不准”规定新闻发布会 毕芃摄

　　彩云网评特约评论员  张全林

　　4月22日，记者从《云南省旅游从业人员“八不准”规定》新闻发布会上获悉，“五一”节前，云南各州、市以及长水机场将全面推广丽江经验，全部建立起游客退货监理中心，方便游客退货、换货。（4月22日 云南网）

　　从传统的旅游基本要素吃、住、行、游、购、娱，到如今的旅游拓展要素商、养、学、闲、情、奇，都离不开购物。既然外出旅游，一般都做好了花钱的准备。虽然不怕掏腰包，却都担心买回来一堆假货次品。一旦发现自己被骗了，大呼上当，则为时已晚。旅游带来的好心情、给亲友送礼物的那番情谊，也让假货给抹杀了。

　　游客购物容易退货难，因此购物投诉占比一直较高。针对游客退货换货问题，云南出台的保障措施可操作性较大。全省16个州、市和昆明长水机场，都将在本月内成立游客退货监理中心，依托“一部手机游云南”平台投诉处置体系，建立游客购物退货换货工作机制，5月1日正式采取线上、线下相结合的方式，受理游客购物退货诉求。借助“互联网+”，游客办理退货也会更方便。

　　为使游客退货换货便捷，云南各地安排设置了专项资金，用于先行垫付游客购物退款，第一时间满足游客合理退货诉求。从退货流程看，核实应予退货并经销售企业确认的，直接由销售企业第一时间退款，如销售企业无正当理由拒绝履行退货义务，先由退货中心第一时间垫付退款，再与销售企业协调或通过其他渠道收回垫付退款。有了政府部门托底，游客退货不是招徕生意的广告词，而是实实在在的维护消费者权益。

　　一龙治水才能行及时雨。避免旅游被宰、退货无门的闹心事，说到底还要靠刚性监管托底。必须建立健全旅游综合协调的常态化机制，由政府牵头抓总，才有利于解决旅游业存在的乱象。这次全省统一建立游客购物退货工作机制，就是要通过完善商品销售企业售后服务承诺制度，为游客到云南旅游“购物开心、退货省心”积累增量。

　　再好的药方也离不开货真价实的药材。构建常态化的游客退货机制，有利于实现多方共赢，是旅游事业长远发展的需要。游客退货不是在黄金旅游的节点上亮亮相就可以“收摊罢市”，应该形成常态化的游客退货工作机制，从购物环节入手，倒逼旅游市场自我净化。久久为功，才能消除做旅游商品就是搞“一锤子买卖”的投机理念，树立货真价实、诚信为本的经营观。

　　购物放心地，游客乐意去。游客购物退货机制的完善，不仅有利于提升游客购物品质，优化游客消费环境，切实保障游客的合法权益，也会转化为旅游市场竞争力，增加“吸客”筹码。真正把游客退货做实锤，旅游商品中的假货次货冒牌货就会越来越少，相应的，云南旅游业的颜值才能越来越高。

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