1月3日，旅客在南京火车站售票大厅的自动售票机前排队购买车票。新华社发 方东旭 摄 

　　彩云网评特约评论员 王研

　　为适应疫情防控条件下旅客出行规律，铁路部门改进了售票和退改签服务措施。12306网站（含手机客户端）售票服务时间从5：00至23：00延长为5：00至次日凌晨1:00（每周二除外）；退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前……铁路部门根据疫情防控要求和客流变化适时调配运力，不断改进服务举措，努力提升广大旅客出行体验，值得点赞。

　　从网上购票、退票时间延长，到网上办理开车后车票改签，再到候补车票截至时间延后，不得不说这次12306真的用心了。12306喜登热搜，这次不是因为“我没吃过怎么知道是不是奶糖”式的验证码，而是一波满满的细节，一波暖心的改进举措，全国广大网友纷纷竖起大拇指。恰逢春运高峰，12306的暖心之举将让全国各地的游子回家更舒心。

　　在外奔波忙碌一年，每次春节回家之前都得提前去火车站排队买票，后来逐渐有了电话订票，但是往往因为拨打人数过多而占线。于是，12306应运而生。12306可以说是很多人拼搏过程中抹不去的回忆，一年不管多么忙、多么累，只要能在网上买到回家的火车票，心里就变得无比踏实。可能在游子眼中，12306是他们能感受到的离家最近的地方。

　　随着社会的发展，12306一直在悄然发生着变化，变得越来越人性化、越来越暖心。但是这次新变化，可以说是12306历史上里程碑式的变化。一天不管多忙、多累、多晚，除了周二之外只要不超过凌晨1：00，都可以在12306买回家的车票；出行临时有变化，即使到开车前一秒，仍然可以退票……这些新变化，无疑能够解决铁路出行绝大多数困难，2022年春运，铁路运输必将再创辉煌。

　　习近平总书记强调，“江山就是人民，人民就是江山，打江山、守江山，守的就是人民的心。”旅客对美好出行需求不断变化，这就需要铁路各方面服务不断优化，不断提升。铁路部门的历次改革，12306的历次变化，都践行着以人民为中心的发展思想，处处想着群众，处处让群众出行更方便。事实再次证明，铁路系统通过自己努力，使得服务更加精细化、人性化、便捷化，不断提升广大旅客的出行体验。

　　天下大事，必作于细。12306通过一波满满的细节，掳掠了广大网友的芳心。春运即将拉开序幕，相信会有更多的人选择铁路出行，让美好与出行时刻相伴，从五湖四海回家和家人过一个幸福美满的团圆年。

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