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【彩云网评】实施智慧转型 重构“旅游生态”
发布时间:2019年01月22日 17:38:05  来源: 云南网
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  旅游让云南更美好 陈飞 摄

  彩云网评特约评论员 张魁兴

  七彩云南,旅游天堂。大旅行家徐霞客在这里流连忘返。然而曾经一段时期,种种乱象给旅游天堂蒙上了尘埃。壮士断腕,刮骨疗毒,云南痛下决心,整治旅游乱象,同时力推旅游产业转型升级。两年下来,云南旅游面貌一新。2018年10月,“一部手机游云南”正式上线,标志着云南旅游迈出了智慧化步伐。(1月21日 新华网)

  要构建全新旅游生态,就必须要在治理好旅游环境的基础上,通过智慧化转型,对传统的旅游发展方式、管理模式、业务流程进行优化、重组和提升,构建一个智慧、健康、诚信、便利的旅游生态系统。当然,要实现智慧化转型,还需要在管理上真抓实管。

  合理的制度设计,是构建全新“旅游生态”的根本。云南在整顿旅游乱象的同时,16个州市全面推行了旅游综合管理模式。以昆明市石林县为例,该县成立了旅游市场监管综合调度指挥中心,设立旅游巡回法庭、旅游警察、旅游市场监管,形成“1+3+N”的旅游市场监管体系,及时解决旅游矛盾纠纷。针对出现的问题,只要有制度、有人来管就好。具体一点说,旅游行程中不能强迫购物,不能搞销售欺诈,这些都要靠制度来规范,长此以往,旅游市场也就规范了。云南省文化和旅游厅厅长和丽贵说:“2018年,云南省共受理旅游投诉780件,同比下降53%。低价游和强制购物现象基本没有了。”

  构建全新“旅游生态”,需要智慧升级。过去同质化、低端化产品充斥着云南旅游市场,游客往往“下车拍照,上车睡觉”,经常是“到此一游”,少有深度体验。 “一部手机游云南”正式推广,标志着云南旅游迈出了智慧化步伐,在云南全省掀起一场“旅游革命”,相继出台的推动旅游业转型升级配套政策,给旅游企业“指明了方向,吃了定心丸”,旅游生态得到了整体改观。政策环境和经营环境明显好转,游客满意度不断提升,旅游企业投资信心也更足。

  笔者认为,如何让云南旅游智慧化步伐迈得更稳、更快,是接下来要着重考虑的问题。手机购票、刷脸入园、高速公路无感支付……现在,只需要在手机上安装“游云南”APP,就能在“吃、住、行、游、购、娱”各环节实现一键订单、一码通行、一键投诉。硬件问题解决了,如何提升服务质量、满足个性化出行需求等软件问题就摆在面前。希望云南借重构“旅游生态”之机,能顺利完成旅游产品结构和智慧化转型,让“七彩云南,旅游天堂” 的形象深入人心。

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责任编辑:王海龙
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