旅游让云南更美好 陈飞 摄

　　彩云网评特约评论员 张魁兴

　　七彩云南，旅游天堂。大旅行家徐霞客在这里流连忘返。然而曾经一段时期，种种乱象给旅游天堂蒙上了尘埃。壮士断腕，刮骨疗毒，云南痛下决心，整治旅游乱象，同时力推旅游产业转型升级。两年下来，云南旅游面貌一新。2018年10月，“一部手机游云南”正式上线，标志着云南旅游迈出了智慧化步伐。（1月21日 新华网）

　　要构建全新旅游生态，就必须要在治理好旅游环境的基础上，通过智慧化转型，对传统的旅游发展方式、管理模式、业务流程进行优化、重组和提升，构建一个智慧、健康、诚信、便利的旅游生态系统。当然，要实现智慧化转型，还需要在管理上真抓实管。

　　合理的制度设计，是构建全新“旅游生态”的根本。云南在整顿旅游乱象的同时，16个州市全面推行了旅游综合管理模式。以昆明市石林县为例，该县成立了旅游市场监管综合调度指挥中心，设立旅游巡回法庭、旅游警察、旅游市场监管，形成“1＋3＋N”的旅游市场监管体系，及时解决旅游矛盾纠纷。针对出现的问题，只要有制度、有人来管就好。具体一点说，旅游行程中不能强迫购物，不能搞销售欺诈，这些都要靠制度来规范，长此以往，旅游市场也就规范了。云南省文化和旅游厅厅长和丽贵说：“2018年，云南省共受理旅游投诉780件，同比下降53%。低价游和强制购物现象基本没有了。”

　　构建全新“旅游生态”，需要智慧升级。过去同质化、低端化产品充斥着云南旅游市场，游客往往“下车拍照，上车睡觉”，经常是“到此一游”，少有深度体验。 “一部手机游云南”正式推广，标志着云南旅游迈出了智慧化步伐，在云南全省掀起一场“旅游革命”，相继出台的推动旅游业转型升级配套政策，给旅游企业“指明了方向，吃了定心丸”，旅游生态得到了整体改观。政策环境和经营环境明显好转，游客满意度不断提升，旅游企业投资信心也更足。

　　笔者认为，如何让云南旅游智慧化步伐迈得更稳、更快，是接下来要着重考虑的问题。手机购票、刷脸入园、高速公路无感支付……现在，只需要在手机上安装“游云南”APP，就能在“吃、住、行、游、购、娱”各环节实现一键订单、一码通行、一键投诉。硬件问题解决了，如何提升服务质量、满足个性化出行需求等软件问题就摆在面前。希望云南借重构“旅游生态”之机，能顺利完成旅游产品结构和智慧化转型，让“七彩云南，旅游天堂” 的形象深入人心。

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