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【新时代新作为新篇章】让政府服务标准化便民利民
发布时间:2018年07月16日 18:33:00  来源: 云南网
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政府服务标准化让群众少跑路快办事 我省统一640项行政许可标准

  彩云网评特约评论员 刘剑飞

  “要让群众办事减环节、减材料、减时限、减费用,办事不求人。”近日记者从省政府审改办获悉,我省正式启动统一全省行政许可标准工作。预计到8月31日前将完成省、州、县三级640项行政许可事项标准的统一工作,实现全省各地一个标准统一办理。(7月15日 云南日报)

  制定统一的服务标准,明确严格的服务规范,这种举措不仅是行政服务改革的必要举措,也是服务群众的有效手段。行政服务不仅是权力部门依法行政的体现,也是为民服务的窗口,对展现政府形象,提升群众幸福感和获得感有着重要和深远的意义,但是很长时期以来,在个别地方,却存在着一些行政服务乱象。主要表现在,行政服务自由裁量权过大,导致在行政服务中标准不统一、申请材料不统一、办理时限上限不统一、办理流程不统一。比如,同样的审批事项,有的地方办理的时效要求不同,有的需要的材料不同,履行的程序不同,收取的费用不同,这就导致一些窗口人员在服务中自由散漫,推诿扯皮,延误时间,故意刁难,为权力寻租提供着空间,甚至出现门难进,事难办等现象,严重损害着政府形象,损害着群众利益。

  因此,有必要对行政服务进行规范,制定统一的标准,明确办事时间,正是基于这样的考虑,云南省才启动统一全省行政许可标准工作。实现同一事项无差别受理、同标准办理。这不仅是对权力的规范,也是提升服务质量和效率的必要举措。

  制定行政服务标准只是第一步,如何确保标准执行和落实,成为行政服务改革的着力点,无疑是需要值得思考和解决的方向,这就需要据此制定相应的配套措施,一方面加强对行政服务的监督和管理,严格服务标准,加强工作考核,可以积极引进群众评议,并将群众反馈纳入考核。另一方面,制定罚则,对违反规定,违犯标准,在行政服务中存在拖延懒散,对群众故意刁难,推诿扯皮等行为的加强问责和处罚,通过处罚来加强警示和震慑,倒逼行政服务规范,符合标准。

  制定标准的目的是为了规范服务,提升效率,在具体的工作中,还是应该科学掌握,灵活运用,在不违反相关规定和标准的情况下,最大限度地提升服务效率,减轻群众办事成本和负担,这也是行政服务改革的题中之义。

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责任编辑:陈韵
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