作者：刘丹妮

　　6月15日，国家市场监督管理总局约谈沃尔玛中国，直指山姆门店食品安全不达标、商品存在安全缺陷、违规拒退商品等多项问题，暴露出企业品控形同虚设、合规意识缺失的系统性漏洞。消费者花费200多元办理会员，期待高品质消费保障，可这份高端准入门槛，绝非企业触碰法规、损害群众权益的“免死金牌”。

　　消费者主动支付会员溢价的本意是换取安全可靠的商品、完善到位的售后，但近年来山姆的一系列违规行为，实实在在侵害了消费者的切身利益：门店擅自将婴幼儿奶粉排除在七天无理由退货范围，不仅违背消费者权益保护法，更是让不少家长维权受阻；多款预制食品标签不实、农产品中的农药残留超标，直接威胁群众食品安全；在售儿童滑板车暗藏窒息风险，漠视未成年人防护底线。面对种种不合格的产品，山姆长期拖延赔付，拒不执行食品退一赔十的法定要求。此外，代购大批量囤货抢购爆款商品，私自分装加价倒卖，分装流程缺少消杀质检，极易造成熟食、烘焙食品二次污染，同时挤占普通会员消费权益，这也是企业管理失控的直观体现。

　　造成这些乱象的根源在于山姆逐利重心失衡，盲目扩张会员规模、追求现金流，不断压缩品控、售后管理成本，把合规风险全部转嫁到消费者身上。门店遍地开花却缺乏全域管控，存在小额处罚远低于整改成本的侥幸心理，让各类违规问题反复出现，持续消耗消费者信任。

　　本次国家市场监管总局约谈也释放了明确的监管导向：任何商业模式都不能凌驾于法律之上，高端会员标签更不能成为侵害群众权益的遮羞布。若想修复口碑、实现长远经营，山姆必须把保障消费者权益放在核心位置，全方位进行整改。一是要从源头筑牢安全防线，搭建全流程品控机制，针对母婴食品、儿童用品提升检测标准，杜绝问题商品上架。二是要完善售后维权机制，废除不合理退货限制，开通便捷赔付通道，主动履行法定赔偿责任，及时回应群众诉求。三是要针对代购乱象进行常态化管控，设置购买限购、严查私自分装食品，消除食品安全隐患，保障普通会员消费权益。除此之外，还要建立长效客户反馈体系，将会员满意度、投诉办结效率纳入门店考核，依据群众意见持续优化服务，匹配会员对应的品质承诺。

　　此次约谈也为整个付费会员零售行业敲响警钟。消费者愿意为高端定位买单，核心看重安全与服务底线。监管部门后续也会强化约束，常态化开展不定期突击检查，将投诉处置成效与门店保证金挂钩，提高大型商超违法处罚标准，抬高企业违规成本，倒逼行业规范发展。

　　零售企业长久经营的根基永远是对消费者负责。品牌营销打造的高端滤镜不能踩合规底线，山姆及其同类零售企业都应放下品牌傲慢，补齐品控、售后、管理短板，始终以群众的消费安全和合法权益为先，只有坚守法律法规红线，才能真正获得市场与消费者的认可。