将技术便利异化为刚性门槛，不仅缺乏人文关怀，更是一种变相歧视，剥夺了特殊群体平等享受公共服务和参与社会生活的合法权益。 

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　彩云网评特约评论员 陈长

　　近日，江苏扬州的一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成刷脸验证，无奈之下，只能以亲属的名义开通手机卡。管先生表示，他的眼部残疾状况肉眼可辨，但营业厅以“相关规定”为由要求其刷脸验证，该事件引发广泛关注。

　　在数字化浪潮中，刷脸认证已渗透到生活方方面面，对维护社会秩序、高效办理业务等发挥了积极作用。然而，在追求技术带来的便利时，并不能忽视特殊群体。就以此次事件来说，明明本人持有效身份证件到了现场，工作人员也能确认“人证相符”，却还要被逼着“睁眼”识别。试问，当一个人连以自己名义拥有手机卡都成为难题时，又如何保证其社会参与度？当技术便利异化为刚性门槛，不仅缺乏人文关怀，更是一种变相歧视，剥夺了特殊群体平等享受公共服务和参与社会生活的合法权益。

　　事实上，此类人脸识别的困境并不少见。此前就有报道，94岁老人为激活社保卡被家人抱到银行“刷脸”；一位盲人在微信上申请医保码时遇到了困难，而后在眼皮上贴纸刷了上百次才通过；更有人脸烧伤患者、脑瘫、面瘫等被拒之门外……科技本该是桥梁，却成了某些人的“高墙”。针对此，我国也出台了一系列法律法规和政策。比如，2023年实施的《中华人民共和国无障碍环境建设法》，提出鼓励电信等服务场所结合所提供的服务内容，为残疾人、老年人提供辅助器具、咨询引导等无障碍服务。今年6月1日即将施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》也明确规定，存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式；在处理残疾人、老年人人脸信息时，必须符合无障碍环境建设相关规定并遵循最小必要原则。这些法规条款彰显了我国在完善不同群体权益保护法治建设方面的努力，也体现了以人为本、科技向善的理念。

　　然而，在实际操作中，部分基层执行者对法规的认知空白、服务意识缺失与免责逻辑成为政策落地的“绊脚石”。比如，此次涉事营业厅的工作人员对于像管先生这样的用户是否有其他验证通道并不清楚，并将风险防控责任完全转嫁到技术系统，而另一家同品牌营业厅却可以采用“持证拍照留档”的替代方案。这种处理方式的差异说明技术并非只能“一刀切”，而是可以通过灵活设计实现社会包容性。

　　科技进步的真正价值，在于让弱势群体也能平等享受到数字红利。我国60岁及以上人口31031万人，占比22.0%，残疾人总数约为8591.4万人。避免出现类似要求盲人眨眼的荒唐事，仍需要多方发力。相关企业和机构应积极践行“设计包容”理念，为特殊群体多开设“绿色通道”，如引入指纹验证、证件核验、人工确认等作为补充或替代方式，让每个人都能无障碍地融入现代生活。同时，加强员工教育培训，提升其对特殊群体的服务意识和能力。相关部门则应强化监管，督促企业优化整改办理流程，对于不合规行为依法予以惩戒。只有让技术应用更有温度，才能不落下任何一个群体。

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