群众满意度高了，社区工作人员减负了，单位和企业办事更便捷了，如此岂不皆大欢喜？

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　　彩云网评特约评论员 龙小碟

　　近年来，各地大力为基层减负、规范村（社区）组织工作事务，由基层开具的证明大幅减少。但半月谈记者走访发现，部分企业和单位屡教不改，仍然存在要求居民到村、社区开具各类“奇葩证明”的现象，如“亲属关系证明”“政审证明”“贷款证明”“家庭困难证明”等。不仅给村、社区带来了极大的困扰，也让群众在办事过程中频繁遭遇梗阻，甚至引发干群矛盾，成为社会治理现代化进程中的顽疾。

　　从村和社区的角度来看，开具这些证明往往缺乏明确的政策依据。许多证明事项并不在村、社区的职责范围内，但为了满足群众办事的需求，社区工作人员不得不硬着头皮去开。这不仅增加了社区的工作量，还可能因为证明内容的真实性、准确性问题引发法律和责任风险。一旦证明出现问题，社区往往要承担不必要的责任，这对于本就资源有限、人手紧张的社区来说，无疑是一种额外的负担。从群众的角度来看，企业和单位提出“奇葩证明”要求，增加了办事的难度和成本。为开具一张非必要的证明，可能需要多次往返于村、社区和相关单位之间，耗费大量时间和精力。有时即便费尽周折拿到了证明，也可能因为不符合相关单位的要求而白跑一趟。繁琐的办事流程不仅让群众感到不满和无奈，也在无形之中损害了政府服务的形象和公信力。

　　更为严重的是，“奇葩证明”的存在还可能引发干群矛盾。群众在办事过程中遭遇梗阻时，往往会将不满情绪发泄到相关工作人员身上，认为相关部门不作为、乱作为，进而积累误解和不满情绪，影响干群关系的和谐稳定，如果长期缺乏有效的沟通渠道和解决方案，还可能引发更严重的社会问题。

　　但是，整治“奇葩证明”仍然有章可循。回看一些社会治理过程中出现的难题，无一不是立足于服务为先、互信为核，各方理解、共同努力，方能解决问题。

　　基于此，一方面要加强政府服务改革，简化办事流程，提高服务效率，明确各类证明事项的开具范围和标准，减少不必要的证明文件；同时，加强信息共享和互联互通，打破部门壁垒和信息孤岛，实现跨部门、跨地区的信息共享和协同办理。另一方面，要加强对企业和单位的监管和指导。政府应建立健全监管机制，对违规要求群众开具“奇葩证明”的企业和单位进行查处和曝光；加强对企业和单位的培训和教育，提高服务质量。最后，加大引导群众树立正确的办事观念的宣传力度，建立健全群众诉求表达和反馈机制，及时了解和解决群众在办事过程中遇到的问题和困难，增强他们的获得感和幸福感。

　　群众满意度高了，社区工作人员减负了，单位和企业办事更便捷了，如此岂不皆大欢喜？

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