云南还当继续强化“换位思维”，主动放低身段找到游客需求“痒点”，同时进一步改善消费环境、优化文旅消费体验，以真诚服务驱使游客开心和放心“刷卡”。

资料图 游客在普者黑景区乘坐柳叶小舟 王世涵 摄

　　彩云网评特约评论员 渝西锋光

　　中国旅游研究院1月1日发布消息称，预计2024年中国国内旅游出游人数、国内旅游收入将分别超过60亿人次和6万亿元。该机构指出，2023年中国国内旅游市场加速回暖，入出境旅游供应链逐步恢复，旅游经济保持了量的预期增长和质的有效提升。

　　2024年已经到来，各个领域、各项产业在新的一年里，能不能加快发展、优化发展质量，固然存在“天时”或“地利”因素，但是重点还是在于“人”这个方面，能不能拼、拼的有没有质量和方法。云南文旅产业在新的一年能否继续拓展扩大比较优势、克服短板和弊端，就像出门之前先看天气预报，兼听一下专业研究院所的预测报告，或许也就很有裨益。中国旅游研究院预计今年国内旅游将迎来巨大“蛋糕”，面对这“泼天的富贵”，云南或当抓紧苦练内功，争取让更多旅客到云南“打卡”变成到云南“刷卡”，进一步提升文旅消费品质、改善文旅产业结构。

　　云南拥有丰富的自然资源、优越的气候条件、多样的民族文化等方面的文旅资源，历来就是国内外游客争相前往“打卡”的好地方。然而，也正是因为“打卡”者众，这一表象很容易让云南心生两个方面的麻痹或错觉。一方面是看到绝对人数不少、而且一年还比一年增加的游客到云南“打卡”，有的地方、有的人就会“飘飘然”，就以为自己地盘上的文旅产业在提速发展了；另一方面，数量庞大的“打卡”游客，遮盖住了增量不大、增速欠快的文旅消费规模，让一部分人仅仅满足于“打卡”带来的人气和热闹，而没有抓住让游客在云南“刷卡”这个关键，进而错失提升文旅消费质量的良好时机。

　　很显然，光有“打卡”还不够、还要有实实在在的“刷卡”才行，这一点应该成为高质量发展文旅产业的明确共识。树立起这个共识之后，就能进一步思考如何才能提升游客在云南的“刷卡”率。或者换句话说，就要抓紧思考“为什么有的游客不在云南刷卡”？不排除部分游客群体由于旅游预算有限、或者是个人生活习惯等，出门在外少于在“吃、宿、购、娱”等方面花钱，而选择自己带干粮、晚上住车上、几乎不买东西、娱乐就是刷手机；但是对于占据较大比例的普通游客群体来说，云南还当继续强化“换位思维”，主动放低身段找到游客需求“痒点”，同时进一步改善消费环境、优化文旅消费体验，以真诚服务驱使游客开心和放心“刷卡”。

　　不管是站在游客角度换位思考，还是对游客放低身段、改善消费服务，都不能停留于一个又一个的会议上的口头表态、或者是一层接一层下发的文件空转，而是要拿出实实在在的具体行动，才能赢得游客的注意和信任。就在刚刚过去的元旦假期，哈尔滨就不作声、不出响来了一盘“行动秀”，大到人造月亮、飞马踏冰、超市里整交响乐，小到饭店里冻梨切片、招呼鄂伦春族人在大街上表演驯鹿，为了招待好各地来的游客，使出浑身解数整出多种“花活”，赢得游客一片叫好。云南，或许真可以借鉴哈尔滨，拿出“真招”更好为游客服务。

　　比如，在体现热情迎客氛围上，不能老是“待在家里等客来”，而是主动去其他省市“拉拉客”，至少在“家门口”的机场、火车站，有点应景的表示；再比如，在文旅产品消费内容、体验方式上，不能总是“我的地盘我作主”、反正就这么几种消费方式你爱玩不玩，而是应当“多点灵活”，在不违背法规和公序良俗基础上，按照游客怎么高兴就怎么来，哈尔滨的交响乐都可以搬进商场，到云南看孔雀舞难道还非得去歌剧院？还比如，对于缺斤少两、坑蒙游客的各种“害群之马”，那就得打出六亲不认的铁拳决不护短，谁坏云南文旅生意、那就得让谁从此没有生意……

　　只要云南真把游客宠上了天，让人看到云南表达出“来了游客，恨不得把所有家当都掏出来”的如火热忱，相信游客中“刷卡”的人就会越来越多，到云南“打卡”又“刷卡”的人就会越来越多！

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