云南省政务服务网上大厅昆明分站截图
彩云网评特约评论员 丁恒情
日前,记者从昆明市政务服务管理局获悉,云南省政务服务网上大厅昆明分站已试运行,在网上除了办理行政审批各项事宜,还可以交水费、电费、联通通讯、昆广网络费等。(7月17日 云南日报)
党的十九大报告指出:转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府。近年来,越来越多的地方、部门和领域都将政务服务搬到网上,开通了网上政务服务大厅,让群众轻点鼠标就可实现网上办事,较好地满足了人民群众便捷、快捷、高效、优质的办事需求。可以说,用“信息跑路”代替“群众跑腿”已经成为政务领域的靓丽风景。
然而,网上政务服务虽然得到了各级政府的广泛重视,但是仍然存在亟待解决的供需矛盾。从供给侧来看,网上政务服务主要涉及税务、司法、旅游、交通、医疗、社保等领域,基本都属于行政审批事项;从需求侧来看,群众除了办理行政审批各项事宜,还有一些与生活最密切的需求,比如水费、电费、燃气费、物业费等各种费用的缴纳。现实的情况是,行政审批事项已经实现“一网打尽”,而同群众生活密切的各种缴费领域却还有很大的提升空间。
民之所望,施政所向。作为政务服务部门,拓展服务渠道,为公众提供最大便利,需要从群众实际需求出发。就此而言,云南对网上政务大厅进行“扩容”,及时开通网上政务服务大厅的便民缴费渠道,实现银行卡、微信等多种方式进行缴费,这无疑是贴近群众需求的创新。这样的创新体现的是公共服务的民生情怀,彰显了政务服务职能部门努力提升为民服务水平的意识。
网上政务大厅“扩容”的好处是显而易见的。比如说,外出旅游过程中,只要通过微信就能轻松地把家里的水费、电费交上,再也不用担心停水、停电,或者是麻烦亲朋好友。由此可见,网上政务大厅“扩容”不仅是公共服务意识与网络时代的对接,也是公共服务意识与市民便捷诉求的对接。网上政务大厅“扩容”也提醒我们,只有从群众实际需求出发,找准民生服务的难点、痛点、堵点,才能真正让公共服务有温度,让网上政务大厅“叫好又叫座”。
网上政务大厅“扩容”,是用“信息跑路”代替“群众跑腿”的有益探索和生动实践,也是建设人民满意的服务型政府的题中之意。希望越来越多的地方、部门和领域进一步延伸拓展“一张网”的深度、宽度,为群众提供多样性、多渠道、便利化服务。
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