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【彩云网评】一键投诉让游客在彩云之南放心游
2018-06-06 17:29:06   来源:云南网
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彩云网评特约评论员 杨飞

旅途中遇到糟心事投诉后,却弄不清谁在处理投诉,处理到哪一步?6月1日上线的“游云南”App打造的一键投诉服务体系,在实现便捷投诉的同时,也让游客能实时在线查看投诉处理进度,并在24小时内获得处理结果,让赴滇游客获得舒心的智慧旅行体验。(6月6日 云南网)

云南旅游资源丰富,且地域人文特色浓厚,吸引着越来越多的游客来滇旅游。受多种因素影响,云南旅游业难免会出现问题。比如宰客等现象,就未从根子上避免。在这种情况下,游客投诉、举报无疑能够发挥作用。那么,如何投诉、举报呢?云南借助大数据做出了有益探索。无论在任何时间、地点,游客都能通过“游云南”App一键投诉服务体系的在线投诉、语音投诉和电话投诉3种渠道进行投诉。

千道理万道理,落实才是硬道理。举报能有结果、能发生作用是关键。若举报之后没有下文,“大事化小、小事化了”,既伤了举报者的心也无助于旅游环境改善。“游云南”App也避免了这一问题,从投诉的发起到结束、从企业反馈到政府部门的联动处置,透明公开的流程信息全程可见,游客投诉的问题将被全方位认真对待并在线反馈,值得我们肯定。

共享资源,发挥合力。形势在变化,社会在发展,各种措施也应与时俱进。就以“游云南”App为例,其一键投诉功能还将进一步与旅游诚信体系、数字合同体系、电子发票体系打通,明确处置路径,细化处置办法,如此当然有助于最大限度地共享资源。不过,游客投诉毕竟是在问题已经发生的情况下,而如何防范于未然,如何打造游客更为满意的旅游环境,无疑更值得我们思考。

旅游市场秩序整治任重道远,也唯有坚持标本兼治、精准施策,才能为优质旅游发展创造更好的市场环境。在全域旅游时代,更应全社会参与、多部门联动,共同整治好旅游环境。当然,我们也希望相关旅游服务商能够遵规守纪,希望广大游客能够提高自身文明素养。合力之下,云南的旅游就能像云南的风景一样,美得让人心旷神怡。

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责任编辑: 李雨施
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