原标题：做好事不摆拍，如锦衣夜行

　　大概在西安地铁站看来，做好事不摆拍，如锦衣夜行，不被看见的好事，是没有价值的。这是一种错误的认知，服务行业最大的价值恰恰在于提供了服务而不被看见。

　　西安地铁站最近遇到了尴尬事，事情要从一则博文说起。据《南方都市报》报道，9月18日，西安地铁站官微发文称，近日在地铁2号线，一名女乘客因为穿新鞋磨破脚，向工作人员求助。工作人员立即拿来了医药箱，为乘客简单处理伤口，并送上创可贴备用。就这点事，被西安地铁标上了“遇见最美西安”的标签。

　　有一些词，本来是好词，用着用着就变了味。比如“最美”，真的到了泛滥成灾的地步。先不说事情的真假，为乘客处理一下伤口，送张创可贴，就大言不惭“最美”，这审美标准是不是太低了一点？而且你细想想，通常我们说的“最美”，虽然多是溢美之词，但好在是别人的夸赞，哪有自己夸自己“最美”的道理？

　　果然，事出反常必有妖。女乘客随后发文，一一指出了不实之处：一，并非由工作人员发现其踮着脚走路，而是她主动上前询问有没有创可贴；二，不是立即拿来的药箱，而是等待了十几分钟后拿来的；三，没有对其进行简单的处理，只是给了创可贴，而且是为了拍照。

　　打脸已经打到这个程度，本来已经够难堪的了，但还是有人嫌不够尴尬，硬着头皮给自己加戏。在舆论的质疑之下，西安地铁有关负责人一度曾向记者表示，事件真实情况与当事乘客所说的有很大出入，在该事件上，西安地铁没有做错。如今，西安地铁站官方微博已经确定并道歉，称“有工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照”，不知这位负责人能否再出来走两步？

　　这件事，让我想起小时候扶老奶奶过马路。每年3月“学雷锋日”，老师都要求我们做几件好事。那时候，还不兴到敬老院给老人洗脚，扶老奶奶过马路是相对更容易完成的好事了。那段时间，小伙伴们潜伏在各个马路边，见到老奶奶上去就扶。有时候，老奶奶不够用，大家就反复地送，急得老奶奶直跺脚，“小鬼，我刚从对面过来……”

　　但是谁在乎呢？任务完成，小朋友们唱着“我在马路边捡到一分钱……”就扬长而去了。

　　情同此理，西安地铁站大概也有类似的任务需要完成，真有好人好事当然是皆大欢喜，没有呢，创造条件乃至设置障碍也要硬上。在这种急功近利的心态下，发出求助信号的女乘客，其实已经不是一个需要帮助的服务对象，而是地铁方面形象建设的“工具人”和背景板。

　　这种消费体验当然令人很不舒服，有种被利用的无奈感。“被好事”的女乘客说，“如果以后再遇到需要帮助的事情，可能不会再求助西安地铁”，此番感慨，让人感同身受。浮夸的形式主义作风，不是在满足和制造需求，而是打击和扼杀需求，用力过猛乃至变形的“服务”让人避之不及。

　　朱自清先生在其散文名篇《背景》中写道：“你站在此地不要动，我去给你买几个橘子”，经过网友的无数次引用，变成了网络爆梗。

　　西安地铁站说，“你站在此地不要动，我来给你拍个照”，其实也有一定的普遍性。大概在西安地铁站看来，做好事不摆拍，如锦衣夜行，不被看见的好事，是没有价值的。这是一种错误的认知，服务行业最大的价值恰恰在于提供了服务而不被看见。乘客享受了高质量的服务而不自知，行业整体服务水准和人员素质，尽在不言中。（吴龙贵）