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【彩云网评】爱彼迎,爱彼迎,做好“内容”才会赢
发布时间:2019年05月08日 17:38:00  来源: 云南网
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云南特色民宿 李清摄

  彩云网评特约评论员 渝西锋光

  国际短租“巨头”爱彼迎(Airbnb)又陷“偷拍”风波。5月6日,爱彼迎针对近日在青岛民宿发生的“偷拍”事件致歉,并承诺会继续跟进妥善安排后续事宜。记者梳理发现,爱彼迎在“偷拍”事件上早已不是“初犯”,今年4月爱彼迎在爱尔兰的一家民宿就被曝出“偷拍门”事件。在爱彼迎背后,民宿方面监管漏洞一览无余。(5月7日《北京商报》)

  尽管已然跻身国际短租“巨头”之列,但从近年来接连发生的“偷拍”事件可以看出,“洋品牌”爱彼迎正在遭遇市场信任危机。2017年杭州游客入住爱彼迎平台上的台湾民宿,发现房东在浴室和卧室装有针孔摄像头偷拍,至今有数次“偷拍”事件中,爱彼迎均作道歉并表示“下架涉事房源”“展开调查”。令人意外的是,爱彼迎一边在道歉一边又在不断出现新“偷拍”事件,让人不禁要问:这样的道歉是否真有诚意?这样的“调查”是亡羊补牢,还是应付了事?

  事实上,无论是国外“洋品牌”、还是国内“土品牌”,在互联网民宿经营行为中都同享“国民待遇”,在遵守法规法规上都得履行平等义务。一方面,在损害消费者权益的“偷拍”事件之后,民宿平台企业应当积极履行法定义务,及时进行调查、整改并适时将结果公布于众。另一方面,地方政府的职能监管部门或当及时介入,既要依法督促民宿平台公司的调查整改进度,指导其不断规范管理消除隐患,还要从细化行业市场监管角度出发,完善消费者合法权益保护体系,逐渐消除不良影响、恢复市场信心。

  近年来短租民宿产业方兴未艾,爱彼迎等国内外品牌企业在中国各地纷纷“攻城略地”抢占市场。屡屡发生的“偷拍门”事件表明,在民宿行业规模迅猛发展的同时,安全、征信、服务等环节,还有多个方面的改进空间:

  一是在借助网络平台和互联网技术,对民宿产品进行包装、推送、经营的同时,要做好“线上”网络虚拟空间、与“线下”实体房源核查管理的结合。如果没有互联网平台,民宿不可能出现如今的火爆局面;但是,如果过分倚重于网络、而不重视对房源的实地监管,民宿行业或很快沦为过眼云烟。

  二是加强对民宿房源的日常管理,要让社会征信发挥出“带刺”作用。民宿平台公司的房源管理系统通常相对封闭独立运行,房主在一家平台“犯事”被封,不排除到另一家平台“换个马甲”重新开张。民宿管理平台也应纳入社会征信系统,让“犯事”房主一家被封、处处受限。

  三是在运用法治手段维护消费者权益上,要充分体现多个方面的社会责任担当。遭遇“偷拍”的消费者既要勇于及时投诉、报警,还要敢于通过法律手段维权、而不能因有了赔偿“封口费”选择缄默。除了下架房源、展开调查等企业自有处置行为之外,民宿平台公司也应用法制途径惩罚肇事者,不能“多一事不如少一事”息事宁人。

  借用互联网传播“内容为王”的提法,笔者认为,依托互联网平台一路壮大的国际短租“巨头”爱彼迎及其他民宿产品,更需要做好做细消费安全、实体监管、售后服务等“内容”,才能有助行业市场健康有序发展,有利平台企业、房源业主、消费者等产业链条共享多赢。

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责任编辑:陈韵
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