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【彩云网评】恶语怼差评“咪渣家”别用力过猛
发布时间:2019年04月17日 17:57:00  来源: 云南网
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  微博截图

  彩云网评特约评论员 滇萍

  4月2日,微博网友“琪7琪7琪7琪”发布并置顶了一则微博称:“既然’小咪渣江钰婷’已经报警,那就把事情交给律师处理吧。我相信中国的法律是公正的!”同时,附上了一则律师声明。(4月17日《都市时报》)

  网友吐槽“难吃”遭“小咪渣”报警,自然很容易引发网络围观。微博网友“琪7琪7琪7琪”所委托律师发布声明披露的大致经过显示:当事人去年11月11日在昆明一家店名为“咪渣家”的食品店内购买冰糖烤梨一份,于当日发布一条表示个人口感不佳的微博;16日他在“小咪渣江钰婷”微博下回复其他网友“因为不好吃”,结果遭“小咪渣江钰婷”删除该条评论并将其微博账号“拉黑”;次日发布一条微博表达自己对评论被删一事的不满,引来“小咪渣江钰婷”和“小从同学”的回复,致阅读量激增引发广泛关注、热议,“小咪渣江钰婷”就此到公安机关报警。

  警方如何处理争端、会给出怎样的结论无疑尚须拭目以待,但事件本身传递出的某些信息却让人如鲠在喉不吐不快。有道是,众口难调。网友吐槽烤梨难吃,既不代表烤梨有问题,也不说明烤梨没问题,作为商家面对网友反馈的信息,理应心平气和地与对方沟通,诚恳地征求意见建议,看看有哪些需要改进的地方,这既是对消费者的尊重,也有利于自我提升,进而更好地赢得市场。可“小咪渣”非但对“差评”做出拉黑处理,而且怒怼网友“我如果觉得你长的难看,我是不会专门告诉你的……”,继而向公安机关报警,让人倍感失望和错愕。

  诚然,没有哪个商家愿意看到自己的产品或服务被差评,对恶意诋毁自己品牌声誉、形象的行为,同样有权也应该依法维权。但不分青红皂白,看到差评就恼羞成怒,恶语以怼、屏蔽拉黑甚至采取更严厉的对付措施,俨然是说不管难吃不难吃都得说好吃,如此不容置否的霸道式“维权”,不仅显得方式失当、用力过猛,让人觉得是对自身产品质量没底气或确实存在缺陷,结果只能适得其反令消费者敬而远之。不然,倘若质量过硬、有足够的信心,还会对提异议、给差评的消费者如此强烈反弹吗?

  一段时期以来,商家粗暴对待给差评用户的现象时有所闻,也无不遭到网络舆论口诛笔伐,情节严重者更难逃法律制裁。在市场充分竞争的今天,无视消费者的权益和体验,摆出一副“老虎屁股摸不得”的强势姿态,试图以出格、极端方式遮掩问题,实质上无异于把消费者赶出门外,到头来难免搬起石头砸了自己的脚,遭致被市场抛弃的命运。

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责任编辑:李雪瑞
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