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【彩云网评】“一部手机办事通”创新政务服务模式
发布时间:2019年01月10日 17:36:29  来源: 云南网
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  彩云网评特约评论员 刘剑飞

  1月10日10点,云南“一部手机办事通”APP将上线试运行,指尖轻点手机,用户就可以通过该APP轻松办理户籍、查询职工养老保险、预约办税等多项政务服务。(1月9日 云南网)

  此次上线的办事APP围绕办理、查询、预约、缴费等4个服务功能,设置“我要看病、我要办医保、我要考资质、我要找工作、我要法律服务、我要申请办户口、我要婚育”等12个办事主题,这些设置紧密结合群众的日常生活需要,不仅体现出政务服务的精准化,也展现出一种人性化和科学化的执政意识和服务理念。

  政务服务是政府的重要职能,但是长期以来,政务服务都局限于线下形式。政府部门设置窗口,群众必须到窗口办理事务,这种形式不仅增加着政务成本,也增加着群众负担,一些群众为了办事,不得不来回奔波,耗费很多时间和精力,尤其是在网络时代,手机已经成为每个人的标配,这种传统的政务服务与时代发展格格不入,也不能满足群众需求,因此,亟需对政务服务实施改革,创新形式,充分利用和发挥电子终端设备优势,推出线上服务,这样不仅可以减轻政务负担,提升办事效率,也节省群众办事成本,可以说,线上服务是大势所趋,现实所需,云南“一部手机办事通”APP上线运行,可谓恰逢其时,不仅开辟着政务服务新渠道,也展现出人性化、智能化和科学化政务服务理念,有着积极的意义和深远的影响。

  只是,线上APP的运行,仍然有几个方面的问题需要注意,首先是加强线上APP的运维和管理,建立严格和完善的服务规范和监管机制,制定行政服务准则,提升服务效率,及时解决群众遇到的难题。比如,时刻保持在线状态,确保服务渠道畅通,群众的诉求有回应,比如,保持亲切、温和、积极和热情的服务态度,服务质量高效快捷,通过这些举措,让公众享受到线上服务的温情和便利。

  其次,线上APP对年轻人来说,可以说驾轻就熟,不成问题,但是对于一些中老年人来说,则可能存在一定的难度,这就需要加强对中老年群体的宣传和引导,甚至可以考虑针对中老年群体开展相关的培训,增强中老年人的操作使用能力,破解技术障碍,让中老年群体真正享受到政务服务改革带来的温度和便捷。

  再者,虽然有了线上办事APP ,但是也不要忽略线下服务,毕竟还有一部分不习惯或者不适应这种服务方式,因此,在做好线上服务的同时,也应该保留传统的服务方式,加强窗口建设,确保线下服务质量和效率,让线上服务和线下服务互相促进,相得益彰,为人民群众提供全方位的服务,满足不同群体的不同需要。

  “一部手机办事通”APP是一种崭新的形式,还需要不断地改进和完善,考虑到不同年龄的需求,精准设计,兜底服务,这样才能确保好事办好。

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责任编辑:张洁一
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