彩云网评特约评论员 刘剑飞

　　1月10日10点，云南“一部手机办事通”APP将上线试运行，指尖轻点手机，用户就可以通过该APP轻松办理户籍、查询职工养老保险、预约办税等多项政务服务。（1月9日 云南网）

　　此次上线的办事APP围绕办理、查询、预约、缴费等4个服务功能，设置“我要看病、我要办医保、我要考资质、我要找工作、我要法律服务、我要申请办户口、我要婚育”等12个办事主题，这些设置紧密结合群众的日常生活需要，不仅体现出政务服务的精准化，也展现出一种人性化和科学化的执政意识和服务理念。

　　政务服务是政府的重要职能，但是长期以来，政务服务都局限于线下形式。政府部门设置窗口，群众必须到窗口办理事务，这种形式不仅增加着政务成本，也增加着群众负担，一些群众为了办事，不得不来回奔波，耗费很多时间和精力，尤其是在网络时代，手机已经成为每个人的标配，这种传统的政务服务与时代发展格格不入，也不能满足群众需求，因此，亟需对政务服务实施改革，创新形式，充分利用和发挥电子终端设备优势，推出线上服务，这样不仅可以减轻政务负担，提升办事效率，也节省群众办事成本，可以说，线上服务是大势所趋，现实所需，云南“一部手机办事通”APP上线运行，可谓恰逢其时，不仅开辟着政务服务新渠道，也展现出人性化、智能化和科学化政务服务理念，有着积极的意义和深远的影响。

　　只是，线上APP的运行，仍然有几个方面的问题需要注意，首先是加强线上APP的运维和管理，建立严格和完善的服务规范和监管机制，制定行政服务准则，提升服务效率，及时解决群众遇到的难题。比如，时刻保持在线状态，确保服务渠道畅通，群众的诉求有回应，比如，保持亲切、温和、积极和热情的服务态度，服务质量高效快捷，通过这些举措，让公众享受到线上服务的温情和便利。

　　其次，线上APP对年轻人来说，可以说驾轻就熟，不成问题，但是对于一些中老年人来说，则可能存在一定的难度，这就需要加强对中老年群体的宣传和引导，甚至可以考虑针对中老年群体开展相关的培训，增强中老年人的操作使用能力，破解技术障碍，让中老年群体真正享受到政务服务改革带来的温度和便捷。

　　再者，虽然有了线上办事APP ，但是也不要忽略线下服务，毕竟还有一部分不习惯或者不适应这种服务方式，因此，在做好线上服务的同时，也应该保留传统的服务方式，加强窗口建设，确保线下服务质量和效率，让线上服务和线下服务互相促进，相得益彰，为人民群众提供全方位的服务，满足不同群体的不同需要。

　　“一部手机办事通”APP是一种崭新的形式，还需要不断地改进和完善，考虑到不同年龄的需求，精准设计，兜底服务，这样才能确保好事办好。

　　彩云网评所登载的所有文章仅代表作者个人观点，与本网站立场无关。欢迎关注彩云网评，投稿邮箱yncywp＠163。com，稿费从优。