云南网
您当前的位置:云南网 >>  彩云网评 >>  云时评 >>  正文
【“一机游”进行时】“一部手机游云南”让游客投诉立马解决
发布时间:2018年09月25日 18:27:19  来源: 云南网
分享至:

  彩云网评特约评论员 江德斌

  近年来云南旅游负面事件频出,诸如低价游、购物游等落后的业态模式,导致时常出现虚假宣传、强迫消费等市场失范行为,严重侵害游客权益,造成经济损失,令广大游客利益受损,云南旅游口碑和形象亦随之下滑。为打消游客的后顾之忧,改善旅游投诉、纠纷解决流程,提升旅游体验感,云南推出“一部手机游云南”平台,为游客提供一站式服务。

  “一部手机游云南”依托“互联网+旅游服务”,通过游云南APP、微信公众号和微信小程序,全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后的各项需求,满足和提升游客吃住行游娱购的需求和体验,并通过诚信体系、投诉平台的建设,健全完善投诉案件分类分级处理机制和横向部门联动机,让游客全流程省心、安心、放心。可见,云南省政府推出“一部手机游云南”的初衷,就是下决心彻底解决投诉纠纷难问题,重塑云南游正面形象,挽回游客信心,确保云南旅游市场健康成长。

  当下云南在严厉整顿旅游市场,开辟了多个投诉渠道,满足游客维权之需。“一部手机游云南”还需充分利用信息技术,将平台投诉功能打造成一站式解决通道,不仅将线下投诉渠道搬到线上,更要简化投诉流程,提高投诉响应效率,实现一站式网络化调解、售后、处罚等,改善投诉体验感,不让游客来回折腾,降低维权成本。

  如今身处信息化时代,网络无处不在,游客大都习惯使用APP、微信等网络产品。“一部手机游云南”的推出恰逢其时,抓住了游客维权难的痛点,重点解决投诉纠纷问题,以游客满意为优先考量标准。期待“一部手机游云南”更好发挥网络技术优势,把投诉纠纷问题在平台上就解决掉,同时设定解决期限,杜绝互相踢皮球、拖沓、推诿等,让游客更安心游云南。

  彩云网评所登载的所有文章仅代表作者个人观点,与本网站立场无关。欢迎关注彩云网评,投稿邮箱yncywp@163.com,稿费从优。

责任编辑:陈韵
新媒体
订阅《春城手机报综合版》,发送CCZH到10658000(5元/月)
订阅《春城手机报》:娱乐版发送CCYL到10658000 (3元/月)
关注云南网微信
关注云南日报微信
新闻爆料热线:0871-64160447 64156165 手机彩信爆料请发内容至:106586667803 短信爆料请发内容至:106580007612
云南网简介 |  服务合作 |  广告报价 |  联系方式
滇ICP备08000875 互联网新闻信息服务许可证编号:5312006001 信息网络传播视听节目许可证号:2511600
互联网出版许可证:新出网证(滇)字 04号
广播电视节目制作经营许可证号:(云)字第00093号
电信增值业务经营许可证编号:滇B2-20090008 ® yunnan.cn All Rights Reserved since 2003.08
未经云南网书面特别授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究
24小时网站违法和不良信息举报电话:0871-64166935;举报邮箱: jubao@yunnan.cn