“原先，我看到‘基本养老保险视同缴费年限’这个名称，根本不知道这就是常说的‘工龄’。现在，工作人员将审批事项中一些‘拗口术语’转化为‘群众用语’。这个小小的改变，为我们带来了大大的方便。”对于宁波市奉化区行政服务中心这一接地气举措，家住该区东郊开发区的何先生连连点赞。

政府机关的总结、汇报、发言等公文，总离不开一些专业术语，工作人员在日常交流中也喜欢使用这些专业术语，因为这些术语很具有概括性。比如群众来办理二孩或三孩生育证，通常被称为“再生育审批“，这个概括性的用词包含二孩和三孩等多孩审批，因而更为严谨。

但是，在面对群众时，不分场合地一味使用术语会带来许多困扰和麻烦。比如工作人员要求群众来窗口办“再生育审批”，或者与报医疗费的群众算“住院起付线”，以及把“二手房”说成“存量房”，把“失地老保”说成“被征地农民基本生活保障待遇核准支付”等，都会让人摸头不着脑，往往导致群众需要多跑几趟才能办成事，甚至影响到群众对政策的理解，甚至是政策的落地实施。

更有甚者，个别干部为了体现水平和独特能力，有时还会故意使用专业术语和生僻词，说话不分对象，开口全是套路，自己虽然说得头头是道，群众却听得满头雾水。也有干部对群众用语知道的不多，或者没有掌握与群众交流的技巧，导致进村入户时，要么张不开嘴，要么张嘴就是官腔和术语，双方之间就很难产生亲和与共鸣。

少些“拗口术语”多些“群众用语”，是走群众路线的一项基本要求，不仅办事窗口如此，平时的交流也应如此。把官方语言留在机关，与群众接触时改成群众语言，应该成为机关干部的行事准则和基本素养，当成落实“最多跑一次”的前提条件。

罗志华（云南日报）