彩云网评特约评论员 杨飞

旅途中遇到糟心事投诉后，却弄不清谁在处理投诉，处理到哪一步？6月1日上线的“游云南”App打造的一键投诉服务体系，在实现便捷投诉的同时，也让游客能实时在线查看投诉处理进度，并在24小时内获得处理结果，让赴滇游客获得舒心的智慧旅行体验。（6月6日 云南网）

云南旅游资源丰富，且地域人文特色浓厚，吸引着越来越多的游客来滇旅游。受多种因素影响，云南旅游业难免会出现问题。比如宰客等现象，就未从根子上避免。在这种情况下，游客投诉、举报无疑能够发挥作用。那么，如何投诉、举报呢？云南借助大数据做出了有益探索。无论在任何时间、地点，游客都能通过“游云南”App一键投诉服务体系的在线投诉、语音投诉和电话投诉3种渠道进行投诉。

千道理万道理，落实才是硬道理。举报能有结果、能发生作用是关键。若举报之后没有下文，“大事化小、小事化了”，既伤了举报者的心也无助于旅游环境改善。“游云南”App也避免了这一问题，从投诉的发起到结束、从企业反馈到政府部门的联动处置，透明公开的流程信息全程可见，游客投诉的问题将被全方位认真对待并在线反馈，值得我们肯定。

共享资源，发挥合力。形势在变化，社会在发展，各种措施也应与时俱进。就以“游云南”App为例，其一键投诉功能还将进一步与旅游诚信体系、数字合同体系、电子发票体系打通，明确处置路径，细化处置办法，如此当然有助于最大限度地共享资源。不过，游客投诉毕竟是在问题已经发生的情况下，而如何防范于未然，如何打造游客更为满意的旅游环境，无疑更值得我们思考。

旅游市场秩序整治任重道远，也唯有坚持标本兼治、精准施策，才能为优质旅游发展创造更好的市场环境。在全域旅游时代，更应全社会参与、多部门联动，共同整治好旅游环境。当然，我们也希望相关旅游服务商能够遵规守纪，希望广大游客能够提高自身文明素养。合力之下，云南的旅游就能像云南的风景一样，美得让人心旷神怡。

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