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【圆桌三鸣】“一部手机游云南”要倾听游客呼声
2018-03-02 17:05:06   来源:云南网
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彩云网评特约评论员 刘勋

春节期间,云南民族村迎来旅游高峰,景区从最初的窗口售票到现在的信息化普及,已实现线上线下售票一体化,从人工检票到电子验票,都在不断进步。“目前我们已完成了‘一部手机游云南’专用通道,也就是人脸识别通道的建设。未来,游客将可通过‘一部手机游云南’智慧平台获取详细的旅游信息和推荐。”景区管理人员介绍说。

在信息化、智能化的互联网时代,“一部手机游云南”无疑是要在“互联网+旅游”上进行服务革新。“一部手机游云南”是规范旅游、服务游客的新型网络平台,全面推广之前必须做足功课,要倾听游客的呼声,精确了解他们的需求。

一款服务旅游的智慧平台设计的再好,技术再先进,如果不能吸引大量的游客使用、不能吸引游客稳定使用,最终也会发挥不了作用,无法实现改革创新的初衷。游客愿意使用旅游智慧平台,其实也就是为了少走弯路、少进圈套。旅游智慧平台要想吸粉、增加粉丝的粘性,就必须倾听关注他们的呼声,提高用户体验,切实帮助游客解决他们遇到的问题。

笔者有过一次旅游体验,在准备去一处景区之前在网上简单地搜索了下,竟然发现在网页非常显著的位置,有游客评价该景区是“垃圾中的战斗机”,还详细讲述了各种“坑”。这段游客评价已经存在了数年之久,而且留言也非常多。笔者看完这样的留言之后果断地取消了行程,但是在各类传统媒体上依然能看到该景区的广告。对于游客网络留言,景区如此的忽视,没有像样的回应,令人匪夷所思。

旅游服务智慧平台其实就是一个高效、畅通的意见收集器,以关注游客的体验为工作方向,根据游客提供的批评类信息,线上及时回应,线下及时行动整改,通过了解游客的心声让那些违法的旅游经营者、从业者无所遁形,从而提高旅游的服务品质。建设规范有序的旅游市场需要久久为功,那就先从关切每个游客的呼声开始,从解决一个个小问题开始。

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责任编辑: 李雨施
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