机场、车站安检口，旅客排成长队；医院挂号口、取药口，患者、家属摩肩接踵；银行网点窗口、水电气交费口，市民列队翘首……在“放管服”改革大力推进的当下，与“马上就办”“只跑一次”等政府办事方式相比，一些公共服务行业却“风光依旧”：“开半扇门、关半扇门”，服务窗口半数是开的，半数是关闭，前来办事的群众只能在“一米线”前等待。

手续明明不麻烦，却因开放的办公室或窗口较少，导致老百姓要耗上大半天时间等候；一些正在提供服务的工作人员口渴了、内急了、肚饿了，不得不用“暂停服务”将排队等候办事的群众晾在一边。

公共服务“半扇门”现象仍是“门难进、脸难看、事难办”的变种，属于“门好进、脸好看、事难办”。近年来，全国各地都在大力整治不作为、乱作为、慢作为，但某些地方却上有政策、下有对策，以“开半扇门、关半扇门”，开一半窗口，关一半窗口，来继续追求自我轻松，服务效率与原来一个样，群众并没有从作风整治中产生获得感。

化解公共服务“半扇门”现象，必须着力提高基层干部的服务意识，对服务效率低下的部门与人员严肃问责，更应提升服务效率，依托“互联网+政务”，让数据多“跑路”，让群众少跑腿。真正完全打开“服务的大门”，让百姓办事更舒心、方便。

何勇海