随着作风建设的螺丝越拧越紧，机关作风有了明显好转，“门难进、脸难看、事难办”的现象大幅减少，“吃拿卡要”现象逐渐淡出人们的视线。然而，“只微笑不办事”“不贪不吃也不干”却衍变成为“新衙门作风”，成为拦在作风改进之路上的“笑面虎”。

群众遇到困难和问题，找相关部门反映，这是每一位群众应有的权利；部门工作人员用心接访、耐心解释、细心对待，是应尽的职责。但有的单位和部门，习惯于“事不关己高高挂起”，擅长于“踢皮球”，甚至以各种理由将来访者拒之门外；有的干部随随便便、敷衍了事，以各种借口搪塞办事群众，目的就是将责任推得一干二净；有的同志“按章办事”，能“一杯热茶、一个笑脸、一把椅子”，听群众诉苦、搞好来访记录，但最终也就是一句话，“这事不归我们管，你还是到相关部门反映。”

门好进了、脸好看了，但群众的问题仍然得不到解决，心中的“疙瘩”依旧无法解开，在这样的“新衙门作风”面前，群众办事总碰“软钉子”，心里总感“很憋屈”。面对群众，部门工作人员应该用心去倾听，准确了解他们的诉求，针对问题一起想办法、找对策；需要的是换位思考，站在群众立场设身处地去想一想，为他们分忧、替他们解难，而不是表面工作做得扎扎实实，到头来推得干干净净。

“冷漠症”要不得，“软钉子”也不可取。对待群众，开门相迎、热情接待是必需的，但只有好的态度却不解决实质性问题，就会让群众对党和政府失去信心和信任。只有把人请进来、把事做扎实、把问题解决好，让“事好办”成趋势，让“办好事”更普遍，才能让群众满面愁容而来，解除心结离开，对党委政府更加信任，对党的干部更为满意。

张育维（大理日报）