彩云网评特约评论员 鞠实

对于许多中国人来说，在春节、十一等长假来一趟出境游是不错的选择，而距离较近、消费较低且签证相对容易办理的东南亚国家，自然成了大部分人境外旅行的首选。然而随着中国游客人数和购买力的不断增长，一些只针对中国人的区别对待现象慢慢显露了出来，部分外国服务人员屡屡“花式”向国人索要小费，甚至连海关人员都不例外，“宰中国游客一笔”似乎成了他们的惯例。

国家旅游局数据显示，今年春节期间，中国游客境外游达到650万人次，创历史新高。中国旅游研究院和携程旅游联合发布的《2018春节出境旅游趋势预测报告》中显示，今年春节最受中国游客青睐的10个国家中，泰国、越南、马来西亚、菲律宾、柬埔寨等东南亚国家榜上有名，泰国更是排在了第一位。换句话说，这些去东南亚国家旅行的国人中，即使只有一半给了当地海关等小费，加起来已然是一笔不小的费用和数额。

由此可见，国人境外游遭遇有针对性的“特殊对待”，而非普遍现象——被相关国家的相关服务，甚至海关等公职单位人员“花式”强索小费的问题，乍看似是旅游中的很小事情、细微末节，但综合起来也是非常惊人的数字，俨然是一个并不能忽视的大数据、大事件，这就亟须引起有关方面的高度重视、反思和有效应对。

深入研究不难发现，中国游客之所以如此被一些国家和机构、人员“特殊对待”“花式强索小费”，有其形成的长期深层原因。一是源于最早的一些中国游客，出入海关时给边检等人员塞钱以求得某种便利，久而久之，当地的边检人员、旅游服务人员等就把中国游客当成有机可乘的“肥肉”；二是很多国内旅行社也扮演了不光彩的角色。为了不影响自己带团，不会因某个没有交钱的旅客被扣留影响整个团队的行程等，有的涉外旅游领队甚至直接建议中国游客准备好零钱，即使有时在边检还没索要时就主动递交。

但笔者以为，很关键的、不可忽视的还有另一方面和短板，就是我国相关的驻外机构，针对迅猛发展的国人境外游，以及“被特殊对待”这一问题发现的不够及时，前瞻、事中处置的也不够有力，交涉的不够到位，凸显的是针对国人涉外旅游服务还不足够深入和有效，致使这一问题长期存在且得不到解决，甚至在一些国家、一些行业愈演愈烈。

由此可见，要想破解这一国人境外游“被特殊对待”、“被强索小费”现象，就需要至少从这样几个方面着手。一方面，国人境外游要做到自身强。这包括两层意思，首先是国人要树立正确的给小费观念，境外游不能随意甚至泛滥、土豪式的付小费，久而久之给外国人惯下毛病，给后续国人境外游埋下被强索小费的隐患；其次是要合理合法合规形行事，并注意入乡随俗游玩，不做不文明和出格的事情，不给外国人强索消费的“软肋”和机会。

另一方面，有关涉外旅行社要做到自身硬。这也包括两个层面的涵义，一是自身合规行事，二是督促游客合规行事，三是切实提升境外游服务意识和水平，把游客当亲人，清清楚楚谋事、明明白白做事，高高兴兴旅游，不给外人强索小费留下缺口和条件，又何惧他人强索小费甚至要求主动给？

更紧要的是，国人境外游被一些国家和人员“特殊对待”、“强索小费”已经成为一种现象，甚至说成涉外游顽疾深入某些外国人的思维，自然不自然流露在日常行动当中。显然，这单靠游客和相关涉外旅行社的努力恐怕效果还不够好，还需要国家旅游主管部门协调我相关驻外机构等切实提高认识和服务意识，针对这一现象收集扎实的资料和证据，与相关国家和部门交涉，通过相关国家内部的自我整顿和提醒，扭转这一长期来的针对国人境外游时的相关陋习，切实维护国人境外游的相关权益。

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