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【圆桌三鸣】找准云南旅游健康发展“长效药”
2018-02-07 14:53:30   来源:云南网
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图片来源:丽江日报

彩云网评特约评论员杜才云

云南旅游以其美丽神奇的自然风光、绚丽多姿的民族风情、底蕴深厚的历史文化、多元包容的宗教信仰,在旅游业界、旅游者心目中具有极高“颜值”。

云南旅游的“高颜值”,也带来了相应的效益,2017年,全省接待国内外游客5.67亿人次,同比增长32%,旅游总收入达到6900亿元,同比增长46%,这组数据足以体现云南旅游在全省经济社会中的重要地位,正在成为全省优化产业结构、拉动经济增长、扩大内需和就业、传承民族文化、促进社会和谐的重要抓手。

如果有公司、导游在旅游经营管理中,把云南旅游这块“金字招牌”给搞砸了,让游客欢喜而来、扫兴而归,让云南旅游乃至云南蒙羞,谁就是愧对云南人民的罪人。换句话说,优质旅游资源还得营造优质旅游环境、旅游氛围、旅游秩序与之匹配,进一步优化旅游服务、激活旅游要素、推动旅游经济健康发展,是一篇亟需做深做透的大文章。

事实上,云南旅游业近年来还是不时窜出几个不和谐的“音符”,比如坑客宰客、中途甩客、人身冲突、强行购物等,虽然数量较少,个别引起较大关注的事件其实是社会治安事件,连带波及旅游业,甚至在严厉整治的高压下,仍有导游和旅行社“顶风作案”。但云南省的态度很坚决,整治旅游秩序、提升旅游品质的决心坚定,在进行旅游业监管制度构建、良好生态重塑的同时,对砸云南旅游招牌的行为,果断出手、严查严管,重处涉事导游和旅游公司,向世人昭示云南的决心与诚意,值得点赞!

“管中窥豹,可见一斑。”透过现象看本质,旅游违法违规案件的背后有其深层的根源。比如,导游素质良莠不齐,有人利欲熏心,失去底线;旅游公司管理失范,没有进行全程管理;违法违规成本太低,导致顽疾“潜伏”,一不留神就会发作;监管不到位,行业管理存在“盲区”和“死角”。

“沉疴下猛药,乱象用重典。”旅游公司和导游点多面广,推动旅游业健康发展显然不是“一碗米的功夫”,必须要有“猛药”,更要有“长效药”加以“治疗”。笔者以为,其“长效药”在于“三味药材”:一则是“深抓深管”,旅游监管旅游部门要“沉下去”,敢于下深水,把监督的触角与旅游公司的运作、导游的行为密切挂钩、全程监控,通过管理让公司及个人不能乱作为;二则是“严查严管”,通过主动发现违法违规线索、开通旅游举报电话获取线索、游客举报取得线索,派遣精兵强将及时查实涉旅案件,依照相关法律法规,对失职失责旅游公司严查重罚,对过失特别严重的公司及个人要追究责任、乃至“清理出局”,通过保持严打高压态势,让公司及个人不敢造次;三则是“常抓长管”,主要体现在旅游监管一刻也不能放松,从业人员培训教育一刻不放松,法律宣传一刻不放松,通过常态化管理,重在治本、久久为功,不断提高公司及个人法律道德素养,最终养成高度自律的自觉。

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责任编辑: 张洁一
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