彩云网评特约评论员 刘勋

近日，有媒体发布了一条视频，画面是1月22日，一辆前往云南丽江的旅游车上，有游客因未购物被导游训斥。丽江市旅发委在获知该信息后，第一时间介入调查。(2月6日 人民网)

近些年，只要是云南旅游市场出现的违法违规现象，小至“低价团”、“购物团”纠纷，大至游客被威胁恐吓，都“不约而同”成为媒体争相报道的内容，乃至引发舆论持续关注。即使在云南省执法部门坚持“零容忍”、“下重拳”的打击力度下，一定时间内仍然有一些意外事件陷相关部门于被动之中，甚至导致有群众质疑整改的实际成效。这让很多人甚至是执法部门都感到困惑：为什么进行了严厉打击，也确实大有成效，而公众依然要质疑执法不力、效果差强人意呢？

云南旅游市场之所以出现“搞不懂”的怪圈，其重要原因就是游客对云南旅游市场出现了信任危机，以致于游客始终对云南旅游抱有负面态度。而云南旅游市场出现信任危机的根本性原因，主要是旅游服务尤其是制度机制建设与旅游发展之间的不平衡，也就是说服务制度建设跟不上旅游人数的增长，无法满足游客的新的更高的需求。其中旅游执法力量的不足、旅游纠纷处理效率不高、舆情处置能力不强、旅游基础设施不完善等具体因素导致涉云南旅游舆情事件频发。

在国内外旅游市场的激烈竞争之下，尤其是与云南旅游资源相近地区的旅游开发日渐成熟，再加上游客对旅游体验的日益重视，云南旅游市场在信任度降低的影响下自然会让不少心向往之的游客望而却步。由于问题的形成并非一朝一夕，自然会出现力不从心、收效甚微的无奈与困惑，改变扭转这种局面就需要久久为功的努力与坚持，要以“勿以善小而不为”的态度，要有“行百里者半九十”的清醒，要以“不破楼兰终不还”的决心来重塑云南旅游的公信力。

重塑云南旅游的公信力，不仅要在严格执法上下功夫，还要建立高效透明纠纷处置机制，舆情应对处置上要及时真诚得当，要继续向省外国外旅游管理经验丰富、旅客评价良好的地方学习取经。要有深刻的竞争意识和强烈的市场危机感，才能让绿水青山变成金山银山。同时，大家也要给予云南必要的信任，相信他们的决心与诚意，鼓励他们做好提升旅游品质的工作，帮助他们提高解决现实问题的能力。

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