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春运火车票又曝“搭售”,回家之路还有多少暗坑
2018-02-06 17:09:59   来源:光明网
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2018春运已拉开序幕,预计30亿人次将在未来40天内踏上行程。越来越多的人选择提前在网上购买火车票,图个方便。不过,在机票捆绑销售的问题被督促整改后,几大购票平台在火车票销售方面依然存在默认搭售、捆绑销售等问题。一些网站的有偿服务选项隐藏很深,消费者很容易就被这些OTA(在线旅行社)网站“套路”,不明不白花了冤枉钱。律师表示,该行为或涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。

正值春运抢票高峰期,不少在线旅游网站却再次被曝火车票违规搭售,当真是“不知悔改”。要知道,就在前不久,此类网络平台才因为机票捆绑销售之事而遭到有关部门的调查。此番代理火车票又故伎重演,其非但没有丝毫顾忌、收手之心,甚至反倒有变本加厉之嫌,这着实是莫大的讽刺。而令人遗憾的是,行此“暗招”的还不是一两家公司,而似乎是全行业普遍的潜规则。貌似高大上的OTA网站,玩到如今挖坑设套的份儿上,也算是自砸招牌了。

根据媒体调查,此类网站在售卖火车票过程中,为了搭售“额外有偿服务”可谓煞费苦心。其不仅仅将默认勾选项“巧妙捆绑”在必要的购票环节,更是将“取消”按钮九曲十八弯地设置在次级页面之内。置之于这一精心设计的陷阱之中,不幸中招者十之八九,能全身而退者少之又少。尤其需要说明的是,有别于网购飞机票的从容淡定,用户在网上抢火车票时从来都是分秒必争,在这种高度紧张和焦虑的心理状态下,要想躲过“搭售”的大坑无疑是难上加难。

之所以说在线旅游网站火车票搭售套路深,其实是因为这是一种由心理诱导、繁复设计等所构成的全方位陷阱,个体消费者注定无法应对这种有组织、有预谋的算计。即便是此前的“飞机票捆绑销售”事件,也是由于公众人物发声炮轰引发舆论广泛跟进,才推动了最后的治理。时至今日,就火车票搭售而言,一样的剧情难道还要重演一遍吗?倘若消费者的权利非要寄希望于个别“维权偶像”的挺身而出才得以实现,那么也未免太滑稽了。

相关网络平台一再在“票务代理”生意上夹带私货、暗度陈仓,一方面固然是由于整体性的监管滞后,另一方面当然也是迫于其自身的盈利压力。很长时间以来,许多在线旅游网站都深陷于一种自说自话的“场景化营销”神话内,也即希望针对消费者在具体场景中心理状态或需求进行营销的行为。在这套逻辑中,用户购买火车票和机票的行为,被想当然地与买保险、订酒店等关联性行为捆绑起来。于是,明明是违法搭售,却被包装成了一派人性化、高大上的模样。

习惯性的修辞与美化,以及故作高深的自我辩解,往往让一些新兴互联网企业的违法行为变得极具迷惑性。但伴随着一连串搭售事件的连续曝出,人们终究会发现,任何的商业创新与营销策略,一旦以侵犯消费者权益为代价,那么无论其说得如何天花乱坠,终究都只是低级拙劣的灰色勾当而已。

然 玉(光明网)

责任编辑: 张洁一
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