近日，云南日报报道了我省栏目“四位一体”金色热线联动运行的情况。去年，“金色热线”共计播出47期，共邀请10个州市，37个省级单位上线，约300名各级领导走进直播间；全年接收群众投诉1394条，按要求时限办理回复问题1362件，与听众联系对接率超过90%，办理反馈率达到了97.7%。

从2017年的运行情况看，栏目始终坚持宗旨，邀请不同单位上线，让领导走进直播间，接受群众提问质疑，问责责任单位，同时“热线追踪”还对相关问题的办理进度及结果进行报道。每期栏目既是一次新闻报道，也是职能部门服务群众的过程，既发挥了媒体的监督功能，又体现了媒体的服务功能。

栏目成效有目共睹，源于务实。除了去年运行情况的统计数字，还有具体实事“说话”。2016年9月1日，昆明市人民政府市长王喜良上金色热线时，听众林女士代表6000多滇池卫城小区业主反映了接房5年多，迟迟拿不到土地证，导致无法办理不动产登记的问题。当期节目结束后，问题上了政府议程。昆明市政府多次召开不动产登记专题会，专题研究解决不动产登记实施过程中存在的困难和问题，并于2016年9月29日召开新闻发布会，通告了昆明市有关不动产登记的利好消息。楚雄州大姚县三台山乡过拉地村委会的李支书曾打进热线反映了村里球场和党员活动室无钱修建的问题，在之后的特别节目中，问题解决了，该项目已由省扶贫办立项，800多万元的项目资金不仅解决了球场和党员活动室修建资金难题，还能用来为村里新建公路。

借助热线节目这一平台，群众诉求得到了集中反映，责任部门用心倾听，民生难题成为政府议题，资金难题成为了扶贫项目，大多数问题得到解决。务实体现在有问必答的实质互动，务实更体现在办事服务效率的有效提升，治庸问责落到实处。做好热线节目，实实在在惠民，提升群众的关注度和满意度，必须始终坚守务实原则，始终聚焦群众最关心的问题，努力构建对话平台，对问题进行跟进，直至妥善解决。

朱婧